【法学院】曲园学子三下乡:强化监管，提升服务——共创和谐消费新生态
中国青年网临沂8月11日电（通讯员王宏）为进一步深化宣传消费者权益保护，促进大学生树立正确的维权意识，扩充维权知识，2024年8月11日，曲阜师范大学法学院“明理知权，法治随心”实践团队来到山东省临沂市兰山区调查网络维权的相关案例，宣传网络维权的相关知识。
经过调查发现，在移动互联网时代背景下，支付体系的创新、物流与配送的改善以及社交媒体的广泛影响等各种因素相互作用，共同推动了电商行业的迅速发展，电商消费开始走进千家万户。与此同时也产生了诸多问题经过线上线下相结合的调查方式，我们总结了如下问题：第一，信任问题。消费者在网上购物时往往会担心付款安全、商品质量和准时交付等方面的服务。第二，假冒伪劣商品。在电商平台上，存在一些销售假冒伪劣商品的商家。消费者可能无法准确判断商品的真伪，购买到假冒伪劣商品可能导致财产损失和安全隐患，而维权之路漫漫，二者往往处于矛盾之中。第三，售后服务不足。一些电商平台在售后服务方面有所欠缺，包括退货、换货、维修等问题。如果不能有效改善这些市场弊病，会对电商的发展造成一定阻力。基于此，“明理知权，法治随心”实践小队在山东省临沂市兰山区开展线上线下有关电商消费者维权公益宣传社会实践活动。
图为消费者成功维权的照片。中国青年通讯员王宏供图
为进一步探查消费者如何成功维权，我队采用线上线下相结合方式综合比对相关数据，通过线下的个人经验分享以及消费者权益机构和组织探查，我们发现平台对于消费者权益保护成效颇深，面对消费者的退款请求及不满，往往能够在规定时间内及时解决，以退款、换购优惠券、退货、给予补偿等方式化解纠纷，达成双方合意的结果。为确保信息的真实性和准确性，我队积极比对多个来源的信息，通过搜索新闻网站和法院案例，了解有关消费者维权的报道。实践队基于对调查结果与报道内容的挖掘，找出本地区居民的电商消费维权痛点，以获取更加深入的了解，实现“精准打击”。
图为拼多多平台维权截图。中国青年通讯员王宏供图
基于消费者在网购过程中遇到问题，我们总结了以下一些常见的消费者网购维权途径：
1.商家客服：最直接的途径就是通过在线客服、客服热线或电子邮件与商家联系。描述问题并要求解决方案。在很多情况下，商家愿意解决问题以保持顾客满意度。
2.在线平台客服：平台通常提供在线客服和投诉渠道，帮助解决消费者的问题。
3.投诉举报平台：消费者可以采取电话、邮件、面谈、互联网形式进行，并附上相关内容向有关部门或消费者权益保护机构申诉。
4.社交媒体平台：在一些情况下，通过在社交媒体平台上@商家或留言，表达问题可能会引起商家的关注，并促使他们采取行动。总之，消费者在进行维权活动时，最好保留所有与购物有关的证据，如订单号、交易记录、商品照片等，以便有需要时提供给相关部门或机构。此外，及时沟通并详细描述问题通常能够更快解决问题。
图为消费者维权申请要求截图。中国青年通讯员王宏供图
通过实践过程，我们发现维权之路并非想象一般容易，往往会出现各种各样的问题，在后续的社会实践中，我队会搜索消费者胜诉的相关案例，了解不足总结经验，积极参加消费者权益组织的各项活动，以倡导更强有力的消费维权保护措施。了解政府对于网购消费维权方面所采取的监管措施：包括新法规的制定、政府机构的投诉处理方式以及对于违规商家的处罚措施以及电商平台的改进举措。增强消费者的购物体验和维权能力，不断提升客服服务、改进退款流程、加强商品质量监管等工作。聆听社交媒体上的消费者声音，通过社交媒体上的消费者反馈和投诉，了解消费者在网购过程中所遇到的问题以及他们采取的维权措施。总之，电商消费者维权普法之路仍在继续，我们会广泛听取意见，开展交流合作，将维权方法教之于众，使维权机制焕发真正生机活力。
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