上门服务，细询需求，温暖夕阳时光
在当今社会快速发展的背景下，科技的日新月异不仅改变了我们的生活方式，也为解决老龄化社会的问题提供了新的思路与方案。智慧助老，作为科技与人文关怀的完美结合，正逐步成为连接老年人与现代生活的桥梁。其中，上门服务作为智慧助老的重要一环，通过细致询问老人的生活需求，不仅为他们的日常生活带来了便利，更在精神上给予了温暖与陪伴。
2024年7月21日，一群充满激情与理想的湖北汽车工业学院汽车工程学院小火柴暑期社会实践二队青年志愿者前往了十堰房县，在六个社区里身着蓝色志愿服化身志愿青年，开展智慧助老服务。
志愿者们先去社区询问工作人员，了解哪些老人可能会需要帮助，上门询问生活中的需求，这是智慧助老上门服务的起点，也是关键。这要求服务人员具备高度的同理心与敏感性，能够细心观察，耐心倾听，从老人的言谈举止中捕捉到那些未言明的需求。比如，有的老人可能因为行动不便而难以独自外出购物，有的可能因孤独而渴望有人陪伴聊天，还有的可能需要专业的健康指导。只有深入了解了这些具体而微的需求，才能提供更加贴心、个性化的服务，让老人感受到社会的关爱与尊重。志愿者们询问家里空调电视这些是否会简单的操作，询问之余，也会帮他们打扫卫生。
图为陈鑫、代哲宇上门为老人服务，教他们如何和家里人视频。洪米乐供图
此外，智慧助老上门服务还承担着传递科技温暖、促进社会融合的使命。通过教老人使用智能手机、视频通话等现代通讯工具，不仅帮助他们跨越数字鸿沟，享受科技带来的便利，也让家庭成员间的沟通更加紧密，增强了家庭的凝聚力。同时，这样的服务模式也鼓励了社会各界对老龄化问题的关注与参与，共同构建一个更加和谐、包容的社会环境。
撰稿人：袁欣怡
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