为大力弘扬志愿服务精神，认真做好2025年春运志愿服务相关工作，切实保障旅客安全出行，营造“平安、温暖、祥和”的新春氛围。1月28日，在山东省菏泽市东明县团县委的指导和东明县青年志愿者协会组织下，曲阜师范大学化学与化工学院桑梓寻梦实践队队员走进山东省菏泽市东明县开展了为期一周的“青春志愿行，温暖回家路”的暖冬行动，为春运期间的旅客提供便捷、高效的服务，提升旅客的出行体验，让他们回家的道路充满温暖。
为保障活动服务的高效与安全开展，东明县青年志愿者协会对参与此次“暖冬行动”的实践队员们进行了全面且细致的岗前安全培训。活动负责人不仅强调了志愿服务过程中的各类注意事项，还精心讲解文明用语的规范使用，并通过现场模拟各种场景让队员们反复练习。比如，当面对焦急询问车次的旅客时，要用温和耐心的语气回应；与旅客沟通时，要保持微笑，眼神专注，展现出真诚与关怀等。除此之外，还详细讲解了在车站周边行走、引导旅客过马路时的安全要点，以确保实践队员们自身安全无虞。同时，活动负责人还鼓励实践队员们要以高度的责任感和使命感全身心投入服务，以最好的状态迎接即将到来的挑战。
活动正式开始，实践队员们迅速进入角色，合理分工，通力合作。在车站的各个角落，都能看到他们忙碌而坚定的身影。清洁组的志愿者队员们手持清洁工具，仔细清扫站内卫生，他们不放过任何一个角落，仔细擦拭着座椅、栏杆，清扫着地面的灰尘和垃圾，为旅客带来清新的旅途体验。旅客们进站之后纷纷表示一进车站就感觉特别干净整洁，心情都变舒畅了。咨询引导组的实践队员们站在显眼的位置，热情地为旅客解答疑问。他们不仅熟悉车站的各个区域和车次信息，还为旅客贴心准备了纸质版的引导图，方便旅客留存查看。当有旅客为找不到检票口而焦急时，队员们便会主动上前，耐心引导，直到旅客顺利找到位置。在帮助一位带着年幼孩子的母亲时，队员不仅帮忙规划了前往候车室的最佳路线，还贴心地告知母婴室的位置，让这位母亲安心不少。
行李搬运组的实践队员们则时刻关注着需要帮助的旅客，尤其是那些携带大量行李和行动不便的人，他们看到之后便主动上前帮忙，将沉重的行李搬上搬下，一路护送旅客至候车区。一位老人感激地说：“多亏了这些孩子们，不然我真不知道该怎么办了。”秩序维护组的实践队员们则协助站内工作人员维持秩序，引导旅客文明乘车。在安检口，他们提醒旅客有序排队，提前准备好行李接受检查；在候车区，他们及时制止不文明行为，确保候车环境的安静和有序。
根据客流量和旅客需求，实践队员们还会动态调整岗位和人员配置，以确保服务的精准和高效，在队员们的共同努力下，车站的运转更加顺畅，归家的旅途满是温馨。
春运“暖冬行动”仍在持续进行，实践队员们用青春的热情和奉献精神，温暖着每一位旅客的归途。他们的付出，让春运不再只是一场艰辛的旅程，更充满了温情与感动。在之后的日子里，实践队员们将继续坚守岗位，让“暖冬行动”的温暖传递到每一个角落。
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