为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，提升大学生的社会责任感，今年寒假，安徽工业大学电气与信息工程学院学生志愿者们参与了假期社会实践活动，前往山西省孝义市汽车站开展为期一周的志愿服务。孝义市作为山西省重要的交通枢纽，汽车站日均客流量大，尤其在春运期间，旅客需求更加多样化。此次实践旨在通过协助车站工作人员维持秩序、引导乘客、提供便民服务等，切实帮助旅客解决出行难题。
为确保志愿服务高效有序，团队提前与孝义市汽车站负责人对接，了解车站布局、客流高峰时段及常见问题。我们接受了岗前培训，包括安检流程、自助购票机操作、应急事件处理等内容。
图为志愿者们在车站处集合通讯员 张颖杰 摄
引导服务，温暖旅客出行路
图为志愿者帮助旅客线上购票通讯员 张颖杰 摄
清晨7点，我们身着志愿者马甲准时到岗。在售票大厅，许多中老年乘客对网络购票操作不熟悉，我们耐心演示步骤，协助他们完成购票。一位前往临汾市的旅客客因网络故障无法线上购票，我们引导其至人工窗口并推荐了最佳班次，他连连道谢：“年轻人真靠谱！”。
秩序维护，保障车站高效运转
图为志愿者帮助旅客通过安检、搬运行李通讯员 张颖杰 摄
在安检口和候车区，我们配合工作人员疏导人流，提醒旅客保管好随身物品。一次，一位母亲因孩子哭闹手忙脚乱，我们主动帮忙搬运行李，并引导其通过绿色通道优先检票。此外，我们还在车站张贴了“关爱未成年人”宣传海报，呼吁社会共同守护儿童安全。
应急协助，传递志愿温度
实践期间，我们遇到过突发状况。一名乘客在候车时突发低血糖，团队成员迅速从服务站取来糖果和温水，并联系站内医护人员。事后，乘客感慨：“你们比亲人还贴心！”。
志愿服务并非一帆风顺。长时间站立服务导致身体疲惫，但旅客的一句“谢谢”便让我们重燃动力。这些经历让我深刻体会到，志愿服务不仅是付出，更是双向的温暖传递。
通过接触形形色色的旅客，我了解到基层服务的艰辛与价值。车站工作人员日复一日的坚守、旅客对便捷出行的迫切需求，都让我意识到公共服务的重要性。在孝义市汽车站的七天，我们用微笑与行动为旅客搭建了一条“暖心通道”，也收获了成长与感动。未来，我将继续投身志愿服务，以青春之力践行使命担当。正如孝义市“民联站”墙上标语所言：“平凡岗位亦可书写不凡篇章。”这份实践经历，必将成为我大学实践活动生活中最珍贵的记忆之一。
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