2025年2月12日，为响应国家“返家乡”社会实践号召，弘扬志愿服务精神，塔里木大学经济与管理学院“益心益意”实践团走进河北省邢台市襄都区家乐园天一超市。
清晨，当第一缕阳光还未完全洒进超市，服务台的工作人员便已就位，开启了一天的忙碌工作。服务台，这个位于超市入口显眼位置的区域，宛如超市的“心脏”，源源不断地为顾客输送着关怀与便利。
顾客陆陆续续走进超市，咨询服务便成了服务台的首要任务。一位大爷缓缓走来，操着不太流利的普通话问道：“姑娘，我想买点降血压的保健品，在哪能找到啊？”工作人员微笑着，一边耐心解答，一边拿出超市平面图，仔细地为大爷标注出保健品区的位置，并贴心地告知沿途的标志性货架。类似这样的询问，一天下来不知要重复多少次，但每一次，工作人员都始终保持着热情，因为他们知道，准确而热情的回答，是顾客美好购物体验的开端。
处理顾客投诉，是服务台工作中最具挑战性的部分。上午，一位女士气冲冲地来到服务台，手中拿着一盒打开的饼干，称里面有一块饼干已经发霉。工作人员立刻迎上前，将女士引导至休息区，递上一杯温水，待女士情绪稍缓后，开始详细了解情况。一边认真记录购买时间、地点等信息，一边向女士表达诚挚的歉意。随后，迅速联系食品区的负责人，对该批次饼干进行检查。确认问题属实后，按照超市退换货流程，为女士办理了退款，并额外送上一张优惠券作为补偿。在整个过程中，工作人员始终站在顾客的角度，积极解决问题，力求让顾客满意而归。
会员服务也是服务台的重要工作之一。临近中午，办卡的顾客逐渐增多。工作人员熟练地为新顾客办理会员卡，详细介绍会员权益，如积分累计规则、会员专属折扣等。对于老会员，热情地帮助他们查询积分，兑换心仪的礼品。一位常客笑着说：“我就喜欢来你们这购物，每次来服务台问问积分，还能换点实用的东西，感觉特划算。”听到这样的话语，工作人员的心里满是成就感。
商品退换货业务贯穿了服务台工作的一整天。下午，一位男士拿着一件尺码不合适的衬衫前来换货。工作人员接过衬衫，检查吊牌、小票等齐全后，快速在系统中查询库存，为男士找到了合适的尺码。男士满意地离开后，工作人员将退回来的商品整理好，放回指定区域，等待重新上架。每一次退换货，工作人员都严格按照流程操作，确保既保障顾客权益，又不影响超市的正常运营。
除了这些，服务台还承担着许多琐碎却又不可或缺的工作。比如，通过广播系统发布寻人启事、寻物启事。当有小朋友与家长走散，或是顾客丢失了重要物品时，服务台工作人员会迅速通过广播传递信息，帮助他们团聚或找回失物。此外，为顾客提供购物车、购物篮租赁，充电宝、雨伞借用等便民服务，也是服务台的日常工作范畴。这些看似微不足道的服务，却实实在在地为顾客提供了便利，让顾客感受到超市的贴心关怀。
傍晚，超市里的顾客逐渐减少，但服务台的工作人员仍在忙碌地整理着一天的工作记录，核对账目，为第二天的工作做准备。一天的工作结束了，虽然身体疲惫，但看到顾客们满意的笑容，工作人员们的心中便充满了温暖和满足。他们深知，在超市这个大舞台上，服务台虽小，却承载着超市的服务理念和品牌形象，每一次热情的服务，都是超市与顾客之间的美好纽带
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