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东方少年记初心,机场志愿助多人

作者:钱月萍

“他们来自长浙江东方职业技术学院,放假了,他们想当一名志愿者为机场中的人们提供一点帮助”1月28日起,他们来到了温州龙湾国际机场“暖冬行动”,志愿服务活动正式启动,通过学校报名的志愿者们经过全面培训后,开始上岗啦!

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他们协助旅客自助值机、托运行李,为排长队的人工值机柜台减压分流;他们在安检通道外沿,提醒携带超大行李乘机的旅客办理行李托运;他们在机场大巴下,引导旅客有序排队乘车;他们为无人陪伴老人推轮椅、提行李;为抱小孩的旅客拿行李、指方向;帮助机场人员维持机场的秩序……他们精神抖擞、主动热情地活跃在候机楼里旅客身边,俨然成了候机楼里的一道靓丽的风景。

本次“暖冬行动”机场服务志愿者,都是浙江东方职业技术学院的大学生,志愿服务热情高、学习能力强,是他们的特点。之所以可以这么快地进入角色,显然是下了一番苦功的。

作为机场服务志愿者,从步入候机楼、穿上志愿者马甲开始,他们的身份就不止是一名志愿者,更是一名机场工作人员,是机场形象的代言人。因此,无论是简单的业务知识还是服务礼仪,都必须有一定的了解。这对于还处于校园阶段的志愿者们来说,无疑是一个很大的挑战,要求他们要迅速地通过培训,从对候机楼陌生状态提升到能够走上机场服务岗位,并举止得体、规范准确地为旅客提供协助。

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志愿者们对候机楼整体功能布局有基本了解,在哪里办值机手续?改签应该去哪里办理?自助值机如何操作?自动取款机在哪里……志愿者一一记载,一一回答。

开学日即将到来,东方学子仍然秉着初心,做好属于志愿者的一点一滴,他们以服务他人为乐,以帮助他人为乐!

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