Leaders实践团心得体会——张凡凡

公交是大多数人的生活必须品，它也是直接反映着一个城市的形象。所以，公交的服务问题直接影响着我们的生活。因此，我们小分队决定在本次暑假做一个关于南通市公交车现状及市民对公交满意度的调查。

从早期的课题申请，我们小组便投入了极高的热情。我们利用网络，书籍，报刊等方式进行文献资料调查，有人负责编辑问题，有人负责汇总和设计问卷，有人负责审核。为了确保调查的随机性和结果的合理性，我们同时发放实体问卷和网络问卷。由于第一次做，不懂得地方我们一起讨论，使得前期准备工作能够有条不紊的进行，俗话说：“好的开始便成功了一半”，虽然工作略显繁琐但我们每个人都认真对待并从中体会到了合作的乐趣。

我们主要是针对南通市的公交现状做一个调查以及访谈，到南大街，圆融和中南城等南通市比较繁华的地段实地考察。同时，我们也坐公交来回走动，主要是感受其中的服务。从年纪大点的市民的反应来看，他们对公交服务的满意度还是很高的，但从我的亲身感受来看，司机的服务态度问题还是很欠缺的。在活动中，我坐13路出发，结果发现司机因为一位乘客下车没有按铃而骂粗口，埋怨乘客。虽然这是一件小事，也可能并不常见，但我还是真心希望市政府，公交局能够对司机的素质有所提高。另一方面，广大市民提出了公交卡充值不方便的问题和公交卡不能实现县里和市里的统一使用，这造成了他们极大的困扰。

在这次调查问卷中，我们组再分几个小组，每个队员或小组负责相应的部分。小组成员积极配合，通力合作，效率极高。在这里，我也要感谢一些小朋友和老人，面对我们的冒昧打扰，他们很有耐心的帮我们填写并且提出了他们宝贵的意见，这对于我们来说是很大的帮助。让我们得以深入市民的生活，广泛的听取市民意见。

通过本次暑期社会实践，我们提高了我们的社会实践能力和发掘问题的能力，学会团队合作从而增强团队意识，从而达到在实践中学习的效果，使得本次社会实践更有意义。在实践中，我们增强了社会责任感，提高了我们服务社会的意识，更重要的是通过一系列的问卷调查和图片展示使更多的人重新重视公交问题，真正起到完善公交情况，为南通市发展贡献了我们一份力量。