政务服务新台阶：我校行政管理系教师李全彩就“办不成事”反映窗口接受徐州电视台采访

我校公共管理学院行政管理系李全彩老师近日接受徐州电视台采访，就“办不成事”反映窗口从专业角度进行分析评论。采访新闻先后在徐州夜新闻、徐州新闻和江苏卫视新闻播出。

近几年，徐州市各级政务服务中心纷纷开设“办不成事”反映窗口，从“马上就办”到“一件事一次办”，政务服务不断优化，民众办事更加方便快捷。据介绍，“办不成事”反映窗口主要解决三类问题：一是需要窗口去协调推动各个部门协同办理的事项。二是特事特办，比如市民或企业遇到需要加急处理的事项；三是政策咨询，企业和市民对于某些复杂的事项把握不准，需要咨询办理。从“办成一件事”到“解决一类事”，“办不成事”反映窗口不断推动政务服务从“办不成”到“办成”再到“办优”的转变，有效提升群众和企业的获得感、满意度，助力徐州市营造良好营商环境。

3月24日下午徐州电视台诚邀李全彩老师对“办不成事”反映窗口设立的背景、能在多大程度上解决难题、未来如何更好办成事以及对这件事的辩证态度等问题进行深入探讨。李老师提到：“首先要点赞，通过‘办不成事’反映窗口，其实是反映了政务部门积极揽事的态度，而不是把事情推出去的态度。这是一种倒逼的机制，运用的是逆向的思维，通过这样的窗口，让我们各个部门去找寻为什么办不成事，到底是哪个地方出了问题，哪个地方出了问题我们就在哪个地方解决。”

据悉，近些年来，李全彩老师在出色地完成教学、学生指导、心理咨询培训任务的同时，发挥在心理教育、社会工作方面的专业特长，主动对接地方政府，积极投身到社会服务，参与社会治理。李老师长期与铜山区司法局合作，通过家庭教育读书会、家庭教育公益沙龙、家长工作坊、意向沙游等多种形式探寻青少年社区矫正，并在多年实践探索基础上总结出了青少年社区矫正的“铜山方案”。李老师多年的辛勤努力和付出，不仅帮助了众多青少年及其家庭，而且主导的社区矫正服务项目多次获得江苏省优秀社会工作项目。在良好的前期合作基础上，学院与铜山区司法局牵手合作共建“社区公共法律服务创新研究中心”和“实践教学基地”，实现了高校与地方政府的合作共赢。

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