《中国教育电视台》（CETV-1）采访公共管理学院刘蕾教授

2月1日与2月7日晚，《中国教育电视台》（CETV-1）就近日网络热议的用“魔法”换车厢安宁事件与上海某星巴克成为“围棋迷”据点事件电话连线直播采访了我院教授、博士生导师刘蕾教授。

针对用“魔法”换车厢安宁事件，刘蕾教授在采访中指出用魔法打败魔法是人们在面对车厢不文明行为的时候一种无奈之举，往往是在诉诸官方成本高并且不能时常解决当下困扰的“杀敌一千自损八百”的双输行为，可能提高冲突的阀值，激化矛盾，也可能会给车厢中其他旅客带来行的困扰。对于公共场合不文明行为，刘蕾教授认为其出现的原因在于社会公众对公共场合不文明行为的标准与认知存在差异。据此，刘蕾教授提出了应对之策：首先，从个人角度，个人要提高文明乘车的理念，提高对文明乘车标准的认知。其次，从列车管理角度，可以通过设置“静音车厢”等具体措施缓解由于不文明行为所激化的矛盾和冲突。

针对上海某星巴克成为“围棋迷”据点事件，刘蕾教授从公共服务与社区治理角度深入分析该事件背后公众文化生活需求与社会公共文化空间的有效精准配置不相匹配问题，并提出优化社区公共服务空间配置，构建和谐社区的建议。首先，“五社联动”背景下，驻区企业都可以成为社区共建的重要资源。社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区资源（社区基金会）是社区多元共治的参与主体。驻区的各类“小而美”的咖啡馆、书店既可以成为社区重要资源、打造新型公共文化空间。其次，不管是营利空间还是非营利空间，都可以思考如何在实现公共价值的同时，打造自己的“场所精神”，传达文化、情感、审美和时代精神。同时也聚集人气，打造城市特色地标。最后，对社区而言，面对社区居民多样化的活动需求时，社区不能仅仅提供一个场所，同时还要兼顾到活动方式、活动空间等等诸多因素，做到精细化管理。同时街道、社区等应当考虑如何与时俱进地根据居民的多样化活动需求，不断提升社区服务，更好地分层分类、打造居民真正需要的社区活动空间。

刘蕾教授从公共管理角度深入分析公共场合不文明行为与公共服务资源的配置问题，揭示其背后的原因机制和现实机理，并针对性提出有效建议，共同构建社会主义和谐社会。

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