产品服务的改善

加强管控环节，善待商家，减少劣质商品

为了减少劣质商品的数量，拼多多应善待商家，建立一个良好的竞争机制，让优秀的商家能够脱颖而出。在销售方面拼多多应加强管控环节，减少劣质商品的数量并对不法商家进行取缔。在售后方面，拼多多应增加客服数量，争取让每个投诉的用户都能得到满意的答复。

明确促销规则，增强客户信任

经过三年的裂变式营销，拼多多已经拥有大量用户，已经没有必要通过带有欺骗性质的营销手段获得流量和用户。拼多多应该逐渐改变营销手段，增强用户对平台的信任。例如，明确促销规则和中奖概率，禁止团购商品先涨价后砍价，减少拼团失败的概率。

制定可持续发展战略，面向高端商品市场

现阶段，拼多多主要面向低价市场。商品主要为低价商品，没有层次性。但是我国经济一直在发展，低收入人群会越来越少，人们购买低端商品的次数也会越来越少。此时拼多多商品价格低的优势就会变得不明显，甚至会因为人们思想的转变而而成为其劣势。故拼多多应利用当前所有的流量和用户，逐渐改变商品的品质和价格，面向新的市场，实现企业的可持续发展。

（一）产品与服务的改善

“拼多多”平台上的商家为了吸引消费者，一度靠低价获取关注，进行走量销售，随之而来的问题就是商家为缩减成本开支，在生产过程中“偷工减料”，最终导致商品质量低甚至残次品和不合格现象频发，降低消费者购物体验。在售后服务上，“拼多多”客服供不应求，存在机器人回复的现象，解决退换货问题的效率偏低，消费者并不能寻求到有效途径予以解决。

面对产品与服务的相关问题，“拼多多”在未来的发展中需要加强平台监管，严格把控入驻商家，建立诚信信用体系；深化产业链改革，加快推行“新品牌计划”，完善产品质量把控体系；完善各个环节的服务体系，打造健康安心的购物环境，加大对人工客服培训，优化售后服务，提高消费者满意度。

http://www.dxsbao.com/art/451009.html 点此复制本页地址