西子湖畔行公益，微笑亭中获真知
——记探寻城市文化暑期社会实践团西湖微笑亭志愿服务
杭州西湖作为城市的美丽名片，已经坚持了十四年的微笑志愿服务，给无数游客留下深刻的印象。2018年8月5日，秉持一颗探寻和传承志愿者精神的心，浙江大学“探寻城市文化”暑期社会实践团的志愿者们来到美丽的西子湖畔，用微笑和热情向过往的游客提供温暖的帮助，诠释出他们对于奉献与关怀的理解，也体现了浙大学子的精神风貌。
杭州八月，烈日当头。在老志愿者的带领下，志愿者们的工作井然有序地开展，我们的主要任务是为迷路的游客指明方向，帮助游客搭乘观光车和游船，准备和供应凉茶，他们各司其职却又相互帮助，每个人的心里都填装着定将完成任务的信念。
午间时分是一天中最炎热的时候，也是志愿者们工作最忙碌的时刻。“小伙子，能不能帮我倒一杯绿茶？”“请问还有没有凉茶？”“帮我再添一点白开水！”一时间，小小的凉茶摊旁围满了口渴的游客。“好的，我帮您。”“您好，注意水杯烫！”“别急，请一个一个来。”重复不断地弯腰递水，只为了游客喝到水后满足的微笑，在这一瞬间，志愿者们仿佛忘掉了腰酸背痛，口干舌燥，取而代之地是一种成就感。一声声的“您好，请慢走”与“谢谢”，也在无形中传递了蕴含着无限关怀的正能量。
老志愿者告诉志愿者们，微笑亭的凉茶摊从2011开始一直到现在，每年7月到10月都会为游客递上一杯茶或水，为炎热焦躁的夏天送去一份清凉，而这也成为西湖最受欢迎的一项服务之一。如果说做一次是小小的公益，那么做了这么多年，这中间更多的是一种职责与坚守。而志愿者们短暂的劳累与这些相比，又算得了什么呢？
没有任何一项公益是轻松简单的，都需要志愿者付出不少精力与时间，经历不少艰难险阻。气温升高造成的蚊虫增多，直接对志愿者的指路和倒茶工作带来不便；游客增加，使得茶水供应不足；过热的茶水尚未冷却，让游客暂时无法饮水而令人大失所望。志愿者们的意志时时受到挑战，而正是这些挑战让他们意识到，仅仅凭完成任务的心态不可称为怀有志愿者精神。
正如老志愿者所劝诫，做事不能停留在表面，要真正考虑到游客需要什么，我们能做什么。微笑亭不仅仅提供一份旅游图、一只医药箱、一个针线包、一把公益伞、一架轮椅等“十五个一”服务，还会在不同时节向游客发放“免费凉茶” “免费馒头”“免费腊八粥”等，切切实实做到了为每一位游客考虑，为每一个人带去温暖。西湖志愿者充满奉献精神的良知鼓舞着每一个善良温暖的行为，而这些行为将志愿者精神传递出去，感染每一个人，这正是知行合一的最佳写照。
唯有将精神外化为行动，用行动去鞭策和激励精神，两者方能和谐统一。美丽西湖留下志愿者的一份汗水，也带给志愿者无限的思考。
文/许健豪
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