澄园书院B2C电商发展调研小分队前往上海考察苏宁小店经营状况

近年来，仰赖日益成熟的互联网技术，电商在人们的日常生活中逐渐占据了重要的地位，网上购物、送货上门服务以其便利和快捷的优势迅速占领市场。苏宁也突破线上电子商城的局限，线下苏宁小店主打生鲜果蔬、热鲜食等品类，致力打造成为每个社区的“共享冰箱”，增强人民的获得感和幸福感。

为充分了解我国B2C电子商务的发展现状及面临的机遇和挑战，澄园书院B2C电子商务状况调研团队上海小分队，以京东商城和苏宁易购为具体案例，选取上海市的几家苏宁小店为实地考察点，对苏宁易购线下的经营服务展开调研。

7月8日，南京审计大学B2C电商发展状况调研团队来到了九亭明珠苑小区旁的一家苏宁小店，进行实地考察体验。

小店内主营产品包括早餐、生鲜、奶制品、零食饮料等常见日用品。小店将实体店+APP双店完美结合，墙上贴着”帮客服务、细致到家”的服务项目——苏宁小店线上下单，30分钟响应，24小时服务上门，实现对顾客生活购物的便利满足。

成员在店内通过观察体验和随机采访的形式了解了苏宁小店的经营状况、服务态度以及客户满意度。苏宁小店就一个店员，客流量不大。店员服务态度十分良好，但有的顾客对部分商品价格觉得不太满意。成员们得出苏宁小店实际的经营状况并不如其门店数量一样可观的结论。

店员介绍，苏宁小店不仅可以线上下单、送货上门，还可预约上门家电清洗、洗护衣物、家政服务等社区专攻服务项目。习总书记强调，要在大局下思考，在大局下行动，紧紧围绕人民日益增长的美好生活需要履好职、尽好责。苏宁小店尽管发展中仍存在问题，但为社区的各年龄段消费者提供了购物的便利服务，这样的苏宁小店增强了群众获得感，在便利店品牌中独树一帜！

此次实地考察，让上海小分队的成员对以苏宁小店为例的中国电商在线下的发展概况有了更进一步的认识和了解，成员们切身感受到中国电子商务的发展和存在问题。此外，这趟旅程还有效地培养了成员的沟通协作能力，使成员们体会到理论与实践相结合的具体内涵，是一次富有教育意义的实践活动。

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