为积极学习政府“最多跑一次”的改革政策，调查改革的实施情况，浙江理工大学经济管理学院二团八队社会实践团队于7月12日深入杭州市社区，对当地居民进行了问卷调查、访谈。
自助服务一体机依托“互联网+政务”的服务模式，涵盖众多功能，居民可以随时通过机器办理种种事项。本实践团队成员作为志愿者，帮助了铭和社区居民处理了居住出租房屋登记、市民卡充值及余额查询等事项，可在短时间内通过自助服务一体机搞定所有手续，效率高、流程也很精简。
自助服务一体机的应用极大改善了社区办事秩序，赢得了居民的一个个好评，但大家在享用高科技的同时又出现了一系列情况：如居民初次接触漏带办理材料、老年人不会使用等。因此，我们团队还将争取和铭和社区开展进一步合作，引导和帮助居民使用自助机，尽一己绵薄之力。
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