浙江理工大学经济管理学院二团八队来到了浙江省杭州市余杭区市民之家，开新一轮的“最多跑一次”实施效果和民生满意度的调查，并受到了监察管理科葛科长的接待。
上午9点30分，团队成员抵达市民之家，团队成功获得一名导办员带领参观的机会。在参观过程中，团队成员发现市民之家设施非常人性化，大厅不同类型的椅子和沙发数不胜数，可供市民随时随地找到地方歇脚，一楼大厅还设置了茶水点方便市民喝水和饮食。每一层楼都有导引台，志愿者和工作人员随时待命引导服务市民，自助办理区的电脑、自助打印机和人工复印机都是免费让市民使用的。
根据导办员的介绍，办事大厅是分区服务的。除了F综合受理区，D社会事务办理区，A、B、C不动产联合办理区，E是自助办理区，G是商业登记综合受理区，单独的开办企业服务专区，H也是综合受理区，地上的会有专门的标志来指引市民。
杭州市余杭区市民之家可以帮助团队成员对比舟山市“最多跑一次”改革，为总结“跑改”提供了优秀经验。
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