（外国语学院通讯员 顾梦婷）近年来，在各大电商平台的冲击下，传统实体店的销量一直在走下坡路。电商的出现，根本原因就在于移动互联网开始展现出订单整合的能力。科技所带来的改变其实就是效率的提升，即能够处理更大的信息量，互联网在这个过程中所体现的是迅速迭代的能力，通过系统化、IT化对货品的选择定价、采购管理等进行效率上的优化，因此电商的发展在科技的支持下如虎添翼，势如破竹。
外国语学院赴湖南省各地社区电商调研团在为期七天的线下调研实践中，体会到了社区电商销售，物流，售后等环节的不易，同时也看到了其巨大的发展潜力。据我们对社区电商领头羊兴盛优选在湖南省湘潭市湘乡市的加盟团长刘女士的采访，我们得知社区电商的发展与微信的普及息息相关。当微信出现更大的红利时，生鲜电商市场迎来爆发。以生鲜产品为主打产品的电商的成熟在于微信的使用足够高频，微信支付功能的加入完善了整个交易环节；拼多多等软件教育了用户在微信中的交易习惯；小程序的出现，让零散需求收集变得简单，社区电商在此基础上蓬勃发展，出现了成为中国主要消费模式的势头。
其实中国在几年前就提出了社区电商的概念，即电商社区化——线上下单，送货到门，为社区用户提供最快最好的服务。社区电商的出发点是实现懒人经济，达到社区用户零距离购物的目的。尽管老一批电商企业早已占据了市场主导地位，但社区电商的市场空间远远比我们想象得大很多，也极有可能在未来几年内推广全国。调研团在经过一系列的调研之后，总结了以下社区电商推广至全国的原因：
一、社区电商成本低、风险低
社区电商本身建立在与社区居民的熟悉感、信任感之上，使得其获客成本很低。在湖南省湘潭市接受采访的兴盛优选团长柳先生表示，兴盛优选的商品在线上展示，基本无陈列空间成本，并可无限扩展，这将大大节省店铺租金、营业员人力成本。像兴盛优选这样的社区电商，一般采用先付款再集中采购发货的模式，去掉中间存货阶段，减少了存货成本。在此基础上，他陆陆续续加入了三个社区电商平台，本来只是一个小小的便利店，现在每天人流量是以前的好几倍。无疑，社区电商是一门成本几乎为零且谁都能承担得起风险的生意。
一、社区电商运营模式难度低
社区电商迎来用户运营的时代，它不太需要持续拉入新人，更多的是围绕已有用户持续运营。让推荐者与用户一对一运营，实现用户的单一需求向多样甚至全方位发展。社区电商运营的优势就是针对性强、目的性高。但它不需要专业的运营人员，对电商领域零基础的新手非常友好。在本次调研活动中，接受采访的陈女士告诉调研人员当时也是朋友推荐加盟十里团，正好自己有一个水果超市，若作为提货点每天能增加一些客流量。最重要的是，他们有一个微信群每天都能分享当天最新鲜的果蔬产品，每天都能有不少的订单。正是这样易于操作贴近生活的运营模式，更多的实体店店主加盟社区电商，社区电商在全国各地不断生长壮大。
三、社区电商售后服务体验佳，关系维护有效持久，转化率与复购率高
与传统电商相比，社区电商能够使邻里用户能够直接对接负责人。传统电商以APP为媒介来销售商品服务用户，但是当顾客购买生鲜蔬果这类易腐烂的商品时，他们自身利益维护就受到了APP线上平台的阻碍。社区电商服务左邻右舍，顾客下单购买出现问题时可以面对面找到直接负责人，维护利益更方便且更有保障。同时，社区电商利用从众心理，由邻里分享实现生意拓展。当周围的人开始跟单，新顾客自身购买意愿会更高。社区电商的服务用户聚集在一个区域内，顾客间的口碑会影响门店的生意，因此就促使社区电商在不断的口碑积累中进行升级优化，以达到更高的顾客黏性。因此，在售后服务及销售关系维护上，社区电商优于传统电商和线下门店。
基于农村老龄化比城市更严重的事实，落后的农村地区反而成为了社区电商庞大的市场。虽然目前已经出现很多成熟的居家养老平台，但几乎没有覆盖至农村。如果让社区电商下沉至农村养老市场，又将是另一片天地——让留在农村的少部分年轻人成为服务商，为本村或者方圆几公里的老年人提供随叫随到的服务。另外，快递到不了的偏远地区，社区电商可以。社区电商从消费频率高的商品品种切入，配送速度比传统电商更快、比自己去赶集更方便。张家界慈利县三官寺的调研人员在采访慈利电子服务站的工作人员中了解到，相对于妇孺皆知的电商巨头淘宝京东，农村的消费者更青睐十里团这样的社区电商。虽然农村消费者依旧不能向大城市一样享受送货上门的服务，但是提货点离家里不远，而且下单次日商品便可到达，非常便捷。如果在淘宝京东上购买商品，需要去更远的地方取货，同时等待的时间更长。由此可见，社区电商在农村有着巨大的发展的潜力。虽然贫困山区信息落后可能成为制约社区电商普及全国的因素之一，但将互联网引入并进行相关软件教育只是时间问题，社区电商或早或晚都将慢慢进入全国人民的视野。
除了一二线城市外，许多企业也喜欢在三四线城市开展社区团购，像头部企业兴盛优选，则喜欢在农村发展，并且获得了丰厚的回报。很多农村县城地区开展社区团购也有很大的优势。互联网的普及、微信对社交的垄断、便捷的物流、逐渐完善的法律，还有以拼多多、兴盛优选为代表的一批社交类新型电商在不同的维度上爆发，稳固多时的中心化电商格局第一次被打破，增强了市场的信心。基于中国庞大的社区总量，社区电商拥有极大的市场与发展潜力，这也是社区电商企业能够吸引投资的关键因素。加上社区电商平台具有快速、高效、低成本等特点，也让社区电商在国内发展成为大势所趋。2020年，乃至于将来的几年中，社区团购依旧是热门领域，盛行全国指日可待。
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