习总书记曾于2019年9月8日在给国家图书馆老专家回信中指出，“图书馆是国家文化发展水平的重要标志，是滋养民族心灵、培育文化自信的重要场所。”近年来，在信息时代的浪潮之下，全国各地图书馆也纷纷跟紧时代，在原有项目基础上进行现代化改革。但各地图书馆改革模式不尽相同，服务质量参差不齐。对图书馆服务质量模式、用户体验等方面进行综合考量将对图书馆转型发展大有裨益，但图书馆作为政府资助的事业单位，很少引入第三方进行客观公正调研。针对此，“华中农业大学公共管理学院赴四地图书馆考察团”分别前往沈阳、重庆、扬州、天门四地进行公共图书馆的综合考察。
在调查中组员发现，公民对图书馆的热情逐年增加，图书馆线下的新型服务模式正在吸引着市民们的关注，极大的方便了读者。正如辽宁省图书馆读者李女士对调查员说，“自从我退休之后，几年来每天都到图书馆读文学方面的书籍，” 在谈到图书馆的创新功能对他的影响时，李女士难掩脸上的喜悦，“自从上次听了图书馆举办的声乐讲座之后，歌唱就成了我最大的兴趣爱好。”重庆图书馆的杨女士也对调查员表示，“少儿天地的设立让我和孩子在周末有了新的去处，”并说道，“来这里陪孩子看书不仅仅让宝宝接受文化熏陶，也让我有了‘静心思考’的时间和空间。”
除了线下功能的逐渐拓展，近年来，各级政府也加大了对各图书馆的资金政策扶持力度，信息化建设正在大步迈进：四家图书馆均新设立“在线阅读、网借功能、知网等电子数据库访问”等新功能。但由问卷调查显示，仍有63%的读者完全不了解图书馆有免费的数据库接口，在线阅读，公益讲座等创新型便民服务。由此观之，新型服务的推广依然任重而道远。
无论是省级（辽宁省图书馆），直辖市级（重庆市图书馆），还是地级市直管市级（扬州市、天门市图书馆），图书馆的硬件构造已经不再是最大的问题。问卷调查显示，87%的读者认为图书馆馆藏规模已经能满足自身需求。而当下最重要的问题是，如何调节需求不配套情况，做到资源的“有的放矢”。如在周末时间，几大图书馆的阅读区位置可谓是“座无虚席”，阅读者、自习者络绎不绝，但相比之下，可以用来看电影听音乐的“数字鉴赏区”以及“电子资源区”却鲜有人问津，造成了极大的资源闲置；再如图书馆没有餐厅，再加上位置较为偏僻，每天在偌大的图书馆就餐成了大问题。
此外，虽然图书馆硬件设施完备，但管理仍然有缺漏。如组员在各地图书馆均发现尽管阅览室“门禁”检测出有有人将书籍的违规带出，却无管理人员理睬；原本是安静的阅读区却经常有打电话、大声交谈却无管理人员制止的情况发生；再如辽宁省图书馆与重庆市图书馆都由于占地巨大，功能区纷杂，缺乏完善的指引路线与向导。正如市民黄同学在采访中告诉组员，“我的电脑根本不知道去哪里充电。”相比之下，扬州市图书馆的“志愿者服务制”的指引功能弥补了同类图书馆的缺点。
总之，经过组员调查可知：尽管图书馆在近年进行了一系列现代化转型，逐渐丰富了市民生活，对于公民的文化素质提高有着不可磨灭的作用，但依然存在着需求错位、管理不善等情况，需要各地图书馆多下力气，真正让现代化图书馆走进市民的生活。通过这次调查，组员纷纷看到了信息管理专业的广阔前景，并坚定了在未来将自身专业能力融入社会文化现代化进程中的决心。
文字记者：公共管理学院赴四地图书馆暑期社会实践团 刘尚芊
摄影记者：公共管理学院赴四地图书馆暑期社会实践团 陈子堃
公共管理学院赴四地图书馆暑期社会实践团 傅航
公共管理学院赴四地图书馆暑期社会实践团 薛俊文
公共管理学院赴四地图书馆暑期社会实践团 熊梦飞
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