新冠肺炎疫情期间，各类谣言层出不穷，给突发公共卫生事件的应对与处置带来了极大的干扰与挑战。日光之下，谣言无穷时，辟谣无竟时。如何应对处置谣言和舆情治理，已经成为加快实现国家突发事件治理能力现代化的必然要求。为贯彻落实习近平总书记关于疫情期间防控工作的重要讲话精神，2020年8月，福州大学赴莆田市谣言网络化治理实践队，聚焦谣言网络化治理，师生一行8人前往福建省莆田市开展调研。
走访政府，探究多部门协同联动治理谣言
近日，实践队走访中共莆田市委网信办、莆田市发展和改革委员会、莆田市市场监督管理局等部门，共探谣言网络化治理路径。相关部门以新冠疫情期间的“米荒”谣言为例，向实践队详细介绍了涉疫情谣言网络化治理的处置过程。市委网信办的千人观测员队伍负责谣言舆情的监测，并及时向市管局、发改委等部门有效传达相关的舆情信息，为下一阶段的辟谣处置工作把握先机。而后，市管局联合发改委（粮储局）召开紧急会议，发布辟谣公告，组织米业复工，前往商场超市维护秩序。在“米荒”谣言发生的24小时内迅速有力击碎谣言，稳定粮食市场，恢复社会秩序，减少人员聚集带来疫情扩散的危害。
莆田市市场监督管理局黄平副局长向实践队员感叹道：“正是市管局与网信办、发改委等多部门之间协同联动配合，有效进行信息互通，才能在第一时间获取‘米荒’谣言的信息，使应急工作充分做到有预、有备、有断、有行。”通过走访政府部门了解到，谣言治理是一个复杂的、蕴含多主体利益冲突与合作的治理活动。在谣言治理时无法由单个组织完成治理过程，涉及到多部门、多领域的合作，要加强沟通协调，避免各部门各自为战。
走进媒体，探寻媒体端求真回应和正向引导
及时发布真实权威的信息，传播网络正能量，让真相“跑”在谣言“开跑”之前，这是媒体端在谣言治理中应发挥的作用。实践队走进湄洲日报社、东南网莆田站、莆田市广播电视中心，探寻媒体端谣言治理如何求真回应和正向舆论引导。
随着互联网的蓬勃发展和新媒体的不断兴起，网络谣言的散播呈现出新的发展趋势，媒体的宣传辟谣与求真回应也面临着新的挑战。疫情期间，湄洲日报通过微信、微博、新闻客户端等新媒体平台发布大米储量充足的视频及照片，告知市民米面等粮食供应充足，勿须跟风抢购、囤积居奇、哄抬物价，以谣传谣；东南网莆田站利用‘网络求真’平台的互联网大数据技术对谣言进行进行科学查证，及时派出记者深入谣言发源实地查证，实现线上线下共求真的双重保障；莆田市广播电视中心借助电视台、头条号、抖音号等新媒体平台，将莆田电视台二套设置为战疫报道专用频道，轮番报道疫情事件；利用抖音号科普防疫知识，进行系列辟谣。“一报一网一台”形成强有力的宣传辟谣矩阵，及时有力发声引导正面舆论，这也正契合了习近平总书记提出的“要多层次、高密度发布权威信息，正视存在的问题，回应群众的关切，增强及时性、针对性、专业性，引导群众增强信心、坚定信心”。
探访企业，看政企协作共战谣言风暴潮
在大年初一的涉疫情“米荒”谣言治理中，企业也发挥了重要作用，通过政企协作形成治理合力。一方面，政府部门通过约谈粮油骨干加工企业，督促其积极服从政府宏观调控，提前复工生产，并全力为复工企业及时协调解决复工生产中遇到的防控物资、用工、用电等问题。另一方面，米企主动承担起社会责任，积极响应市管局和发改委（粮储局）的要求，提前复工复产，强化各粮油店大米供应量，保证大米价格的稳定，以实际行动击破“米荒”谣言，极大地缓解了市民焦虑情绪，彰骨干显为国为民，共抗疫情，打击谣言的责任担当。政企协作，同心战“疫”，进一步筑牢辟谣效果。正如习近平总书记所言：“要把保障粮食安全放在突出位置，毫不放松抓好粮食生产。”莆田市在面对此次“米荒”谣言大考中，交上了一份满意的答卷，守住了民生底线，守住了疫情防线。
对话群众，探寻谣言网络化治理新思路
实践队深入海岛，探寻“米荒”谣言真相。通过走访当地的岛民得知，谣言的起源是莆田市秀屿区石南轮渡有限公司发布的“非南日本岛居民及车辆不得购票进岛”的公告产生了歧义，造成了群众的误解，从而引起群众恐慌。事后，该轮渡公司及时更正公告。南日岛岛民刘先生表示：“民以食为天，我们群众是最担心疫情会造成粮食紧缺呀！”民言民意，给突发公共卫生事件下的正规防控与物资调配工作等提出新的认识与要求。
同时，实践队成员还实地走访了莆田市当地的多个社区、商圈、公园等，以线下形式对群众进行随机访谈。在街头访谈中，一位受访老爷爷热切地表示：“虽然疫情谣言漫天飞，但是我更加关注央视的权威报道，不会轻信不实的传言。信任国家、信任政府是我们作为普通群众能为举国抗疫做出的最大贡献了。”一番充满正能量的话语使得实践队成员醍醐灌顶，深切体会到民生所向，才是国家之希望。
人到半山不停步，船到中流当奋楫。在谣言网络化治理总动员中，涉及多部门、多领域的协作，对治理体系和治理能力的系统性、整体性、协同性提出了更高要求。谣言治理工作不仅对突发公共卫生事件的防控应对起着积极推动作用，更对清朗网络空间，进一步维护社会稳定有着重要的现实意义。通过此次社会实践，实践队员更加坚定了不断提升公共管理专业素养并运用到社会实践中的信念。未来，仍需不断前行，在深入探索谣言治理模式的同时，汲取此次平息“米荒”风波的经验，变压力为动力，化危机为契机，不断提升国家治理体系和治理能力现代化水平。
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