平台灵活就业人员的权益保障调研——顺丰创新中心

在顺丰员工之家，团队成员对人力资源部的王老师和赵老师进行采访。两位老师向团队成员详细介绍了顺丰公司的灵活就业的基本情况：目前公司灵活就业人员以滚动式维持在两三千人左右，约占所有职工的30%。社会保障方面，顺丰公司的灵活就业人员和正式职工没有差别；与第三方公司签订劳动合同的人员其权益由第三方保障。对于一线快递员，顺丰公司提供24小时雇主责任险和商业意外险来保障其劳动者权益。此外，公司设立专门的员工关系部门处理员工的各项问题。当员工向保险公司索赔时，公司会在中间协助解决问题。本着客户至上的服务原则，当存在客户投诉问题时，顺丰公司会依照规章制度对快递员进行处罚，但会给予员工反馈途径并对客户进行电话回访，对事件进行多方面的了解。顺丰给网点配备了休息室，规模大的网点更是配备了员工之家，基础设施建设完善。

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