2019年新冠肺炎疫情，随着春节的到来，迅猛的侵入到了荆楚大地和周边地区。我们盼着与亲人团聚的喜悦心情，被突兀起来的冠状病毒搅得零碎，大部分民众都陷入了恐慌状态，代之以居家隔离的恐慌心理。春节期间走亲访友的热闹场面，也被宅在家里做贡献的宣传所代替，空无一人的大街上，充斥着居委会的提醒、训诫的喇叭声。新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，党和政府把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，紧急采取措施对疫情进行科学有效防控，遏制疫情进一步蔓延。
铺天盖地的疫情信息，居家隔离的无奈，让人民大众都产生了各种各样的应激反应。疫情高峰期已经暂告一段落的现在，我们几位在校大学生组成了实践团队，就疫情期间人民群众的生活现状和心理状况开展了线上调研。调研以线上发散调查问卷的形式展开，收集了近百份结果。
通过对搜集上来的调查问卷的分析可以得知，民众对疫情风险认识趋于理性。民众对新型冠状病毒肺炎疫情关注度进一步增加，对疫情重视程度大幅提高。随着疫情形势的加重和疫情防控的升级，民众的关注度进一步提升，其中非常关注的比例从79%增加到了81%，上涨了2%。特别是民众对新型冠状病毒肺炎疫情重视程度大幅提升，从67%上升到89%，其中非常重视的比例，从16%增加到了34%，上涨了18%；比较重视的比例也增加了4%。
民众对新型肺炎感染治愈可能性判断提高。随着感染患者治愈出院消息的传来，治愈率、死亡率数字的不断公布，被调查者觉得万一感染治愈的可能性从74%上升到了83%。其中，治愈可能性非常大的比例从14%增加到了29%，上涨了15%；治愈可能性比较大的比例也上涨了2%。
民众认为自己社区被传染可能性下降。由于全国31个省市自治区全面启动了重大突发公共卫生事件一级响应，全社会紧急动员开展全民抗击新型肺炎的行动，民众对自己社区被传染可能性的判断明显下降，从66%下降到了58%。其中，非常可能的比例从9%减少到了6%，下降了2%；有可能的比例也下降了5%。
新型冠状病毒肺炎防控措施的升级提高了民众的安全感：民众的安全感程度从59%上升到了73%。其中，非常安全的比例从4%增加到了7%，上涨了3%；比较安全的比例也上涨了10%。
民众认为疫情信息公开的及时性有较大提高，疫情信息透明度大幅提高。随着主流媒体关于疫情报道的增加，网络平台和传统媒体都开通了各种形式的信息获取通道，降低了民众获取疫情信息的难度，特别是来自疫区一线政府官员和医学专家定期召开新闻发布会。受这些因素的影响，民众认为疫情信息公开的及时性从48%上升到了64%。其中，非常及时的比例从7%增加到了11%，上涨4%。比较及时的比例上涨了11%。疫情信息公开的高透明度从50%上升到了66%。其中，透明度非常高的比例从4%增加到了7%，上涨了3%。比较高的比例上涨了14%。
民众对主流媒体信息可信程度的评价大幅提高，私人信息可信程度下降。经历了信息不明、信息不足的阶段，疫情信息出现了一定程度的过载，各种信息经过一段时间的传播和鉴别，人们的评价也发生了变化，从各渠道信息可靠性的选择比例来看，除“熟人发来的内部信息”的可靠性从39%下降到31%外，主流媒体为代表的各种渠道信息的可靠性明显上升。其中，“政府部门发布的疫情整体判断”的可靠性从76%增加到85%，上涨了9%；“地方新闻媒体”的可靠性从75%增加到84%，上涨了9%；“知名微信公众号”的可靠性从54%增加到58%，上涨了4%；“中央媒体，如央视、新华社、人民网”的可靠性从89%增加到93%，上涨了4%。
民众进一步认识到了新型冠状病毒肺炎疫情的严峻形势。由于民众了解到新型肺炎防控难度高于SARS，民众对新型冠状病毒肺炎疫情的危险性认识提升，“比SARS危险很多”的比例从17%增加到了22%，上涨了5%；“比SARS危险一点儿”的比例也上涨了5%。
全面升级的疫情防控使得民众对疫情的判断更为乐观。随着人们对于新型冠状病毒肺炎的了解和专家对于疫情发展态势分析的传播，民众对于疫情的判断更趋乐观，认为未来一个月疫情发展缓解很多的比例从4%增加到了8%，上涨了4%，认为会缓解一些的比例上涨了14%。
从出现疫情到发展的过程中，社会情绪经历了一定的波动，从民众情绪体验调查来看，乐观情绪的平均分从2.7（按照1-5点计分）增加到3.0，平静情绪的平均分从2.4增加到2.7。消极情绪方面，“恐慌”的程度明显下降，平均分从4.2下降到2.8，其他消极情绪也都有所缓解。
公共场所不戴口罩的现象极少，绝大多数民众的防范意识和防范措施都很到位。现在去公共场所看到的人们戴口罩的情况，几乎都戴的比例从11%增加到了32%，上涨了21%；比较多的比例也上涨了4%。疫情全面防控启动后，人们对于疫情防控的认识提高，措施基本到位。民众对防范新型病毒采取措施的必要性认识基本稳定，出门戴口罩、回家后洗手、取消原有聚餐、旅游、探亲等外出计划有效防疫措施的必要性和实际行为比例都达到95%以上。需要注意的是，用醋消毒、盐水漱口等措施的必要性比例保持稳定，行为比例也都有增加。
民众对社会各界的捐助行动评价大幅提升。从除夕开始各地医疗队开始驰援武汉，社会各界积极捐款捐物，民众对社会各界的捐助行动的评价大幅提升，从67%上升到了87%。其中，非常给力的比例从14%增加到了28%，上涨了14%。比较给力的比例也上涨了5%。
民众认为对一线医护人员的防护工作完善的比例明显上升。对一线医护人员的防护工作的完善程度的评价从45%上升到了56%。其中，非常完善的比例从8%增加到了13%，上涨了5%；比较完善的比例也上涨了5%。
民众对政府部门等各方面战胜疫情的信心大增。从大年初一中共中央成立应对疫情工作领导小组全面部署疫情防控，31省、自治区、直辖市先后启动重大突发公共卫生事件一级响应，社会各界全力投入疫情防控的态势使得民众信心大增，民众对政府部门的信心提升，从70%增加到了84%，其中非常有信心的比例从16%增加到了24%，上涨了8%；对医护人员的信心从93%上升到96%；对科研人员的信心，从94%上升到了96%；对广大民众的信心也从56%上升到了71%。
回顾疫情开始时，民众在形势不明朗的情况下又有哪些表现呢？调研小组经过分析认为，有以下几项：
一是躯体障碍和疑病。普通大众已经认识到新型冠状病毒感染肺炎的严重性，由于无法分辨谁是携带者，所以安全感急剧下降。有些人偶有咳嗽，就开始怀疑自己感染了病毒；反复去医院检查，甚至怀疑医务人员的检查有误，认为自己是无症状感染者。随之而来的是头痛，头晕，腹痛，胸闷，呼吸困难等各种躯体不适表现；
二是焦虑，有些人过分整天关注疫情的进展消息，反复查看相关内容；有些人，如出门办事，上超市，看谁都是携带病毒者；有些人过量使用消毒剂，有些人，抢购囤积口罩、药物和食品等。大家都出现了明显的紧张焦虑情绪，上述这些情况，又会加重大家的紧张、焦虑，害怕，莫名其妙的心慌，出汗，口干，多梦，坐卧不安；有些人还会出现预期焦虑，什么时间能解除隔离，担心家人出外被感染，小孩儿怎么上学？还有人出现惊恐发作，感到末日降临，心慌出汗，大汗淋漓，呼吸困难，甚至有一种濒死的感觉；
三是恐惧和愤怒。在社交媒体上往往会看到一些充满了“戾气”的文字，有些是针对那些吃“野味儿”的，有些是针对管理者的，有些是针对武汉的人，评论里有不由分说的埋怨，谴责，谩骂，人人自危，油然而生的恐惧和愤怒情绪就出来了。出现社交恐惧，场所恐惧，不敢与人接触，不敢到人多的地方去。
四是适应障碍和抑郁。居家隔离过程中，因为生活环境、心理状态发生变化，有些人出现了适应不良，如焦虑心烦，眠差，退缩，不愿与人交往。甚至有的人情绪低落，茫然无措，甚至悲伤、绝望，对一切，都失去了兴趣，感到十分疲劳、精神不振，很难集中注意力，忍不住想哭泣。如果抑郁持续时间长了，会导致生理紊乱，影响正常的睡眠和饮食，还会造成机体免疫力下降。
五是强迫的行为。一部分人反反复复地查看手机信息，反复询问何时才能结束；或者总怀疑自己没有消毒干净，反复对自己的用品和接触过的物品进行消毒，反复洗手，反复测体温，如果不这样做，自己总是不放心。甚至强迫怀疑自己也得了新冠肺炎。
综合分析上面一些心理状态，就是疫情恐惧。本来外界不良刺激，导致机体发生应激反应，是一个正常的心理反应，但若过度紧张焦虑，则易陷入过度应激反应的困境。鉴于目前新冠疫情仍有反复迹象，在疫情期间进行有效的心理干预以及应对措施是提升精神力的必要。
一要正确认识心理的反应。首先需要确认的是，传染病暴发会给我们带来巨大的压力，甚至造成心理上的创伤。产生一定的消极情绪是十分正常的，没有必要有过多的心理负担，不必过分担忧，接纳这些情绪，有助于我们及时调整心态、积极应对疫情。
二要理性对待疫情的信息。要对疫情做到“心中有数”，认真阅读官方媒体关于新型冠状病毒的报道，多关注积极的正面的信息，了解病毒性质，掌握流行情况，不轻信传言。要对政府的防疫工作，保持足够的信心，把消极的恐慌转化为积极的科学防护。只要认真做好防护，就没有必要过分地担心，从而可有效减少负性认知带来的不良情绪；
三要经常保持与他人沟通。长期闭门不出，就会感到孤独，可以通过手机多与亲戚朋友交流，互相倾听，相互鼓励，相互支持，甚至宣泄，可以减轻焦虑，同时也给他人以支持和帮助，共同构建抗击疫情的同盟。
四要保持健康的生活方式，尽量保持正常的生活状态。我们虽然活动范围受到了一定的限制，但仍要积极地看待生活，尽可能保持原有的作息规律，按时吃饭睡觉，让自己回到正常的生活轨道上来。什么时间上班，什么时间看书，吃饭，活动，每天锻炼多长时间，列一个计划，还可以每天写一篇日记，绞尽脑汁写首诗，同时还要建立良好的卫生习惯，不要试图通过使用烟酒来缓解紧张情绪。
五要掌握抗压的操作方法。焦虑发作时，向心理咨询师询问如何自我放松，如何转移注意力，如何宣泄，进行行为疗法，增强良性认知，如果感觉自己的情绪确实有问题，可尝试下列方法进行调整。
（一）是情绪宣泄法。压抑不良情绪会损害健康，因此，可以采用正确的途径和方式宣泄情绪；可以写日记，将近期的事件和自己的感受通过文字记录下来，或者可以通过其他兴趣爱好的方式，表达自己的情绪；当然，也可以痛痛快快地哭一场。可以尝试问自己：还能想到其他结果吗？如果是比较好的结果，自己的感受又如何？如果不是最坏的结果，那么能够反驳的证据有哪些？如果是别人，会这么想吗？对这些问题进行自问自答。
（二）是积极联想法。去联想一些积极的、放松的场景，有利于改善心态，提高免疫力。每天花10分钟进行1到2次的积极联想，或回忆自己生活中欢乐美好的时光、或想象宁静的森林、想象溪流洗刷自己的身心，驱散内心可能的阴影。
（三）是身体力行法。对抗焦虑最好的方法是，去做有意义的事情。那什么是有意义的事情呢，我认为，在家打扫卫生是有意义的事情；看看书，也是有意义的事情；在学习强国平台上学习，也是有意义的事情；帮助他人、关心他人，也是有意义的事情。
（四）是积极的心态。相信中国政府一定能够领导大家，战胜疫情。用自己的微笑，感染大家，给别人以支持心理治疗。
从此次调研中小组成员直观感受到了政府的执行力对于民众幸福感提升的影响有多么重要，也坚定了在接下来的抗疫战中取得进一步胜利的信心。
撰稿人：丁禹扬
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