一次体验酒店前台工作的活动

在寒假这个美好的时光里，人们学习知识或娱乐，但也可以选择做一件极具意义的事-社会实践。实践活动带大家了解与走进社会，它可以为人生经历增添一道亮丽的风景。在假期期间，我们青年实践队中两位伙伴于2021年1月25日在山东的一个酒店中体验前台服务工作者职业。

在真正地体会前台服务工作人员这个职业后，队员明白了它并不是像人们想象中那么简单。前台的工作主要分成接待及客房销售登记、入住退房及费用结算、客人打印机服务要求及飞机票订票业务。随着现代社会的快速进步，许多的服务与工作都网络化发展。酒店前台服务也并不例外。队员们负责接待及客房销售登记，入住退房及费用结算工作。开始前，酒店工作人员向两位志愿者详细地讲解网上接收宾馆入住订单及登记流程等流程，同时还向志愿者强调工作中注意事项。然后，队员们开始熟悉任务，当有网上订单时应及时登记，对于不同顾客的要求要做好清析有条理地记录，切不可出现混淆的情况，志愿者们要对线下线上定单进行区分。客人来到前台时，前台需及时为宾客办理入住登记手续及分配房间，同时分配给客人提前已准备好的钥匙。如果宾客数量多，则要注意提高工作效率以防止出现人们长时间等待的现象。若有顾客咨询问题，应耐心地向他们答疑解惑，千万不可急躁。在这个活动中，伙伴们遇到一位因费用支付过程中出现问题的入住者，在志愿者认真地帮助下，这个困难得到合理解决。队员在这里充实度过了一天，他们都十分开心。

通过此次服务体验活动，大家都体会到酒店前台之重要性。前台代表酒店与宾客接触，满足客人对酒店服务的各种需求，接受投诉，解决疑难问题，是酒店之神经中枢。正是基于这些，前台的地位与作用就尤显重要。队员们也接触了形形色色的的宾客，更好地体会到社会生活所含的百态。

这次实践活动的开展为志愿者提供了一次重要的锻炼机会。它丰富了队员的社会阅历，提高他们的沟通、突发事件应变能力，让大家学会一种谦逊服务态度以及认真真诚的处事态度，亦丰富了待人处事之道。

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