山东大学法学院“维权有径”调研团队开展关于电商直播条件下消费者权益保护问题的线上宣讲

2022年2月07日，遵循疫情防控要求，本队成员于家中进行关于电商直播条件下消费者权益保护问题的线上宣讲。宣讲当日，会议实到135人，来自不同小区的不同年龄段阶层，包含了老师、医生、家庭主妇以及企事业单位工作者等多个职业领域。

会议上对近年来电商直播的发展历程和发展现状、我国现今针对电商直播的政策和法律法规进行了简单讲解，对平时居民通过电商直播进行消费的情况进行了调查。通过调查我们发现疫情时代下大多数居民的电商直播消费量迅速增加，其中有不少人自己也在进行电商直播带货工作。带货领域包括了美妆、生活、食品、玩具、珠宝等各大领域。

调查表明，电商直播的消费者权益保护问题依然存在许多困难。常常有消费者在购买之后发现产品问题却难以退换的现象出现。某女士在二手市场交易平台闲鱼平台上以13100元的价格购买了Lv 小书包。在到货后，金女士发现存在两个问题。其一，在购买前金女士得到卖家明确回复称包包是最新无编码的，但是收到的并非是无编码新包，而是编码为“202107”的包。其二，发货前卖家承诺所用的包装盒为该名牌包本身自带的盒子，但最终金女士收到的确实一个长方形的鞋盒。同时金女士反映闲鱼商品自带的“验货宝”在鉴定商品的真伪后，买家就不得再以任何理由退款。金女士认为这样的条款是属于霸王条款，因为这意味着只要包的品质是真的，这之外的其他损失均由买家承担。金女士表示自己的诉求是平台对卖家采取封号措施并且按照《消费者权益保护法》第55条的相关内容给予自己33000元的赔偿。

此外，在专门电商投诉平台“电诉宝”上，我们发现如今通行的各大平台几乎都榜上有名，微店、转转、聚美优品乃至华为商城、乐视优品等官方旗舰店几十个平台的投诉，囊括了社交类、生鲜零食类、品牌类、鞋服类、二手电商类、美妆类和综合类等各大领域类型。在这其中包含了消费者发现商品与实际描述不符、没有得到确切的商品信息、“大数据杀熟”、平台“二选一”或者拿到商品后由于商品或者其他原因导致发生安全问题等情况，而这些问题都难以得到有效地解决。

会议上，我们为参会者列举了进行消费者权益维权的途径，包含但不限于拨打消费者热线“12123”、向直播平台投诉、向国家消费者权益保护协会等相关租着进行投诉等途径，以期更好的保护大家权益。

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