近日，山东大学法学院“维权有径”调研团在淄博市展开调研宣讲。团队从直播电商的政策、消费者权益防范意识以及维权途径等方面进行了详细讲解，并围绕电商直播中有关消费者维权问题、怎样维权的建议等进行了解答。
团队首先对现阶段电商直播中消费者权益可能受到侵害的环节进行了罗列，包括产品的质量、数量、保质期、制作流程及工艺等产品问题，消费者退货换货、产品理赔等售后问题，无良商家虚假宣传、直播平台不负责任数据造假等问题。并且参会人员中也有不少公众遇到过上述问题。其次，团队对上述公众进行了随机提问，并且结合前期问卷调查结果发现，消费者一般选择息事宁人，对于维权持沉默态度，认为维权难并且大多数人不愿意花费这些时间和精力。团队就此从法律法规的保护出发，向参会人员说明了维权的重要性，倡导消费者提高维权意识，并且对《消费者权益保护法》第44条进行解读，即对于售后保障问题，电商直播平台不得推卸责任，即便是商家的原因，也应当对消费者进行赔偿。若平台明知商家的违规行为仍然放任而不作为，那么电商直播平台应当承担连带责任。
团队还就电子商务直播消费者该如何维权问题为消费者提供了具体方法和解决途径。第一是保留消费证据，网购时注意保存交易凭证，做好备份。同时，网购过程中与卖家进行的聊天记录，也是双方要约与承诺的凭证。第二是投诉，消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商部门投诉。第三有关七日退货，根据新《消法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。并且还需注意的是，要注意辨别购物网站的合法性；网银结算需谨慎，小心保管自己的银行卡、网购账号，网上交易、充值时，一定要核对官网地址。那么当消费者的权利受到侵犯以后可以通过以下途径去维权：一是消费者合法权益受损时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决与经营者协商和解；二是请求消费者协会调解；三是向有关部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。
通过此次宣讲会，参会消费者的维权意识得到了增强，并且学会了维权的方式和途径，可以说此次宣讲收获颇多。
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