消费者与商家的沟通桥梁

7月13日，今天是岭南师范学院食品科学与工程学院与“食”俱进社会实践队联合湛江市麻章区市场监督管理局开展暑期三下乡社会实践活动的第10天，也是我来到麻章区市场监督管理局瑞云所的工作的第三天，今天我们实践内容主要是观摩学习瑞云所工作人员处理消费者的投诉单。 黎科员非常耐心的教导我们，作为消费者遇到自身权益的问题，可以通过微信公众号湛江12345进行举报，或者通过拨打热线12345。他也跟我们解释处理线上投诉的流程，首先是热线转到市人民政府，市人民政府再转到麻章区市场监督管理局，麻章区市场监督管理局再转到瑞云市场监督管理所。而作为市场监督管理局的工作人员，主要起到调解的作用，尽量维护消费者的权益，但也要根据实际情况出发，做到双方满意，但又不能强制执法，他们只是相当于一个桥梁的作用。

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