红色物业，居民矛盾的解调器

秦楼街道针对老旧小区老人多、租户多的特点，注重人际关系、情感沟通，形成社区干部带头干、物业经理领着干的工作氛围，组织24名街道科级干部、37名社区干部和90名物业人员沉到群众身边，与居民群众面对面了解、心贴心交流，累计收集并解决问题370余个。不断化解矛盾、赢得群众信任，使物业服务管理更直接、更具体、更高效。西关街道征集118个小区共计140余件民生实事，实行项目清单化管理，并抓好问题落实提升。

东港区以12345政务服务便民热线投诉量为依据，形成物业服务指数并进行全区排名。根据“12345”热线投诉建立周通报、月通报制度，每月进行物业小区现场观摩点评，开展“物业服务公开接待”“走千家访万户”活动，深入了解物业服务矛盾点，解决实际问题。通过街道联席会议、社区环境和物业管理委员会、业主恳谈会，综合部门、街道社区、企业、居民代表各方力量构建三级投诉处理体系，推进矛盾纠纷基层化解，确保矛盾纠纷在基层高效及时化解，提升群众满意度。

物业距离居民最近，但居民的投诉不少是物业无法独自解决的。今年4月28日潍城区成立了潍坊市首家物业纠纷诉调中心——东港区物业纠纷诉调中心，通过设立物业诉调受理窗口、金牌调解室、物业纠纷诉前调解室、物业纠纷联调中心四个功能模块，实现物业领域多元解纷力量有机衔接，构建矛盾纠纷多元化解处理

http://www.dxsbao.com/shijian/500314.html 点此复制本页地址