为迎接党的二十大的顺利召开，深入贯彻落实习近平总书记关于青年工作的重要思想，在社区服务的舞台上贡献当代青年大学生的一份力量。2023年1月20日，曲阜师范大学数学科学学院“青春瞩目二十大，砥砺奋进更当时”社会实践团队在山东省济宁市兖州区鼓楼街道，走进居民服务大厅，接听居民热线电话，采访社区工作者，了解居民口中的鼓楼故事，与社区工作者合力解决居民问题。
未入鼓楼街道，进行准备工作
为了保证社区服务工作的顺利进行，充分了解鼓楼街道的实际情况，实践队员在开展鼓楼街道实践活动之前，提前联系了鼓楼街道的社区工作人员，询问了鼓楼街道的具体情况，了解了社区便民服务大厅的工作。并且社区工作人员通过远程线上课堂对实践队员就服务中心的工作设备、办公软件进行了简单培训，确保了实践队员立即就能上手社区服务工作，同时，实践队员们还在工作人员的帮助下掌握了反馈解决居民生活问题的流程。
初入鼓楼街道，服务万事俱备
实践队员冒着严寒抵达鼓楼街道。刚一下车实践队员就忘记了鞍马劳顿，在于鼓楼街道工作者进行了简单交流之后就一头扎进社区居民服务大厅。社区负责人带领实践队员与社区便民服务中心工作人员进行了座谈会，面对面地向实践队员介绍社区群众近一段时间呼声的热点，并指出哪些是社区出现的难点问题。社区工作者特地交代了实践队员针对社区居民不同的诉求要进行不同的分类和记录，这样才能做到民意民声不被淹没，社区群众的诉求得到回应。
实践队员又提出了自己的建议。实践队员们提议增设社区投诉渠道，对没有解决的问题或是对态度恶劣、遇事不作为的服务人员进行投诉。并设立反馈机制，对拨打热线电话的居民进行回访，并询问居民的满意程度，做到真正对社区居民负责。
时刻等待热线电话，时刻准备倾听民意
在社区服务大厅，实践队员们认真地接听居民打来的每一同热线电话，耐心地解答居民反映的每一个问题。对于实践队员无法及时解答的问题，实践队员们将该问题进行记录并事后反馈给服务大厅工作人员。此外，在解决完群众问题之后，实践队员对当天每一个拨打过热线电话的居民朋友进行电话回访，同居民们回拨电话，询问其对问题解决的满意程度，并及时反馈以达到居民满意。对于致电投诉的居民，实践队员们耐心倾听居民意见，用良好的服务态度化解居民内心的不满，并就居民的向上级工作人员反映，得到回应及时反映给该居民，以保证居民的问题得到顺利根本的解决。实践队员们用积极的服务态度以及良好的解决问题的能力，赢得了服务中心的工作人员们的认可和社区居民的一致好评。
采访党员干部，听取西门故事
在服务大厅工作结束后，实践队员对兖州街道鼓楼街道的党委副书记进行了专访。当实践队员向副书记同志询问鼓楼街道从一个普通的社区是如何一步一步走到今天兖州区红色教育基地，全国有名的学雷锋教育基地时，副书记同志满怀自豪地告诉我们：“整个鼓楼街道在党组织的带领下，听党话，跟党走。最初由一位社区工作者提出带领鼓楼街道居民一同学习党史的提议，社区领导听到此提议后连连表示赞同，为什么不能把社区打造成红色教育展馆呢？于是在当地党组织的支持下，设立了社区服务大厅、社区业务办理中心、社区问题调解中心等。近几年又建设了党性教育展馆、雷锋纪念馆、张茂路工作室、雷锋同志七问大课堂等一系列红色系列基地，吸引了大量的学子和基层干部前来学习。”同时，实践队员还得知，鼓楼街道拥有社区农商银行，面向社区居民提供理财、借贷服务，真正方便了社区居民，“走最少的路，省最多的事”。
通过这次实践活动，实践队员初步了解了鼓楼街道的发展情况和治理体系，了解社区居民的诉求，收集到广泛的社情民意。同时又切切实实地体会到了社区基层工作者的辛苦，体验到了扎根基层带来的收获与快乐。实践队员深刻明白了“眼睛往下看，身子往下沉，劲头往下使。”这句话的意思，真正懂得了扎根社区基层建设的重要性。
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