”引老之兴“社会实践队开启银行专访之旅

7月9日，为进一步了解银行适老化服务的具体措施，“引老之兴”社会实践队开启银行专访之旅。实践队队员们分为三队，分别前往王村港、振文、樟铺的地方银行，采访相关银行工作人员。

队员们在征得银行工作人员的同意后，进行实地考察，了解到银行网点配置老花镜、放大镜、血压测量仪等工具，也有无障碍通道，进而方便老年群体办理业务。同时队员们也了解到经过适老化改造的手机银行App字体更大，界面设计也更加简洁，首页仅保留了老年人最常用的功能。为进一步降低老年人的使用门槛，切换到“关怀模式”后还增设智能语音输入功能，帮助老年人免去打字的困扰。

（银行的便民箱 冯铭晴 摄）

据调研发现，当前银行的适老化改造与服务已经初见成效，但仍然存在不少短板亟待补齐，如老年人版本的语音交互功能无法识别通俗用语和方言等、自助机转换页面时长短等问题。在“积极老龄化”的背景下，银行可以升级手机银行App的语音输入功能，使其能识别通俗用语、方言，方便不擅长讲普通话的老年人也能无障碍使用。在自助机方面，银行可以增加不同语种的提示音等，延长智能柜台页面跳转时长，持续提升老年人幸福感和满意度。

队员们相信：只有站在老年群体的角度看待问题，深度把握老年人群的需求，才能提供更有针对性、实用性的服务，让数字时代“慢行”的人同样能够享受科技给社会带来的“数字红利”。

耳闻之不如目见之，目见之不如足践之。银行适老化服务调研任重道远，“引老之兴”社会实践队将行而不辍，踏实做好每一次调研，为银行适老化服务贡献出当代大学生的青春力量。

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