为创新居家养老模式，筑好银发“暖心巢”，7月21日至8月5日，南京财经大学“萱椿茂养老管家”团队先后走进南京市栖霞区养老服务指导中心和常州市金东方颐养中心进行实地调研与访谈。
数智平台，栖彩直播
7月21日，“萱椿茂养老管家”团队首先来到南京市栖霞区养老服务指导中心。负责人谢宇热情接待了我们。他先简要向团队介绍了栖霞区养老服务中心的发展历程。接下来，便带我们参观了“栖彩颐养”综合信息平台，它是整个大厅里最耀眼夺目的“主角”——一块大屏。它分为“栖彩守护”“尊老金发放”等板块，通过可视化的图表图像、概括性文字展示栖霞各地养老中心的运营情况、老人健康状况、设施设备状态，充当着信息综合枢纽的作用。
“您好，这里是栖霞区虚拟养老院，有什么可以为您服务？”电话应答声和键盘敲击声此起彼伏，屏幕前的工作人员轮流值班，每天都要接到上千个从栖霞区四面八方打来的养老服务电话，即时应答、按需派单、上传数据、完结回访，按照这个流程，每单老人来访的任务才算完结。我们思索中总结了服务流程：依托网络平台和信息技术手段，让线下的养老需求在线上精准对接，老年人通过客服电话说明需求，调度指挥中心就会通过网络给就近的加盟企业派单为老人服务。
图为团队成员参观“栖彩颐养”综合信息平台大屏。黄长飞摄
负责人还为我们介绍了一键报警功能，当独居老人遇到紧急或意外情况时，可以从音箱、手表、紧急按钮等智能设备发来一键呼救，发出的呼救信息会实时显示到社区级大屏上并发出告警声音。针对老人外出走丢情况，该系统为老人划定了安全范围，一旦老人越出安全线，系统就会提出老人异常外出，通过大屏定位到老人当前位置智慧养老社区，方便工作人员及时带老人回家。
听到这里，我们不禁感慨，科技的迅猛发展为养老服务带来了不少红利。依托“栖彩颐养”综合信息平台整合社会资源，从而打造出的智慧养老服务新模式，能为老年人提供更加智能高效的优质养老服务，值得其余地方借鉴学习。工作人员笑着说，平台运营近一年来，大数据智慧养老以更简单、更方便的智能方式，为全区老年人提供了更多生活帮助、康复护理、精神慰藉等多方面、个性化的服务，使得养老服务更有“温度”。
赞叹之余，我们来到一旁的第二块大屏“栖彩直播间”。工作人员邀请我们观看了宣传视频。直播公众号发布了许多小视频，主题形式多样，有人物访谈、场所介绍、服务推荐、设备教学等。特别让我印象深刻的是，为老年朋友提供的老年福利政策讲解，如高龄津贴办理流程、高龄重点失能长者长期服务补贴，这有助于他们走出封闭的圈子，了解与自身相关的社会保障权益，同时也更有利于为银龄群体链接更多元的数字生活与服务，提高各大政策的社会知晓率。
随后在与负责人的访谈中，我们深深感受到智慧科技为老年人提供的实时快捷、高效低廉，同时又具备物联化、互联化、智能化特征的养老服务。栖霞区正是依托智慧养老服务平台，整合线上、线下服务资源，才能建立起老年人、照护者、街道社区、服务机构和各类服务组织的多方联动网络，构建现代智慧养老服务体系，从而全面满足老年人多元化、多层次养老服务需求。
图为实践团队与负责人谢宇进行访谈。黄长飞摄
精神涵养，福泽东方
8月5日，在两小时的车程之后，我们到达常州武进区的金东方颐养中心。久闻它是首个“江苏省养老示范工程”，被评为“省级现代服务业高质量发展领军企业”，我们怀着郑重的心情迈入颐养中心。眺望四周，近处流水淙淙，湖中央喷泉喷薄而出，掀起四周水波微澜，碧波荡漾。岸边绿荫丛丛，各种不同的花木参差不齐，错落有致，构成绿色海洋。手扶着被清洁工擦洗得一尘不染的栏杆，清风拂面，神怡气爽。
流连之余，我们跟随工作人员来到中央会所的露台阳光房。站定于门前，居住于此的书法家潘老自题的“聊天养生俱乐部”几个大字赫然在目。彼时正是早上九点，聚集于此的老人们一边观赏小桥流水，听听鸡鹅鸣叫，一边谈时事唠家常，交流养生知识。见我们参观，“聊天养生俱乐部”蒋老和沈老转身热情地向我们打招呼，并向我们介绍一旁的乒乓室。几个打乒乓的老人，认真地一板一板抽着，兴奋得像孩子一样跺着脚，为了不影响其他活动室的环境，他们不高声说活，但抑制不住兴奋时，一位老太太还向我们做了个鬼脸；再移步，我们看到安静的阅览室里，一位老先生端坐，桌面上摊着一本书，一杯茶，全神贯注地拨弄着电脑的鼠标，像绅士一样，嘴巴却一动一动，可能是默读或哼着无声的曲子；我们还看到，花园里正在拍照的老太太，倚着树枝，做出几种姿势，打出“V”手势，一如当年娇艳……
我们问蒋老：“还想回原来的家吗？”他连声说：“No，No，这儿才是我家。”言罢大笑，蒋老原来已经乐不思蜀了。他还补充说在金东方最大的乐趣是自由自在，活得逍遥潇洒。沈老笑说，这里的服务员特亲近，比子女还亲。因而他们也特别亲近这些“孩子们”，有时，他们待在家里久了，就要出去走走，呼吸呼吸新鲜空气，其实是想看看“孩子们”，看看他们的笑脸。住在这里的老人，在微笑中感受温暖。这种温暖，使他们回归了青春，重拾了童年童趣。在这里，他们找到了自信，找回了本该属于老年人的尊严……
愉快交流后，我们随工作人员来到总经理办公室进行访谈。郑经理热情接待了我们。提问交流中，我们了解到，金东方引进了美国先进的CCRC服务管理理念，并进行本土化创新，首创了金东方CCRC3+1养老服务管理体系。他们聘用美国品质生活集团主席担任顾问，组建高品质服务团队，强调“物质养老”与“精神养老”并举，以“生活秘书”、“健康秘书”和“快乐秘书”为支撑，全方位为园区内老人提供居家养老服务。在配套方面，中心周围有老年购物中心，常州市第二人民医院全方面满足老人生活所需。
图为团队成员与金东方颐养中心郑经理进行访谈。黄长飞摄
郑经理言罢，我们陷入深深思考。我国“未富先老”的现实情况使人们在养老问题上比较重视“物质养老”，而忽视了对老年人精神世界的了解和把握。即便提及“精神养老”，也只是把老年人当做被动接受者，忽略了其主观能动性和社会作用。伴随社会经济的不断发展，仅仅物质生活的供给和生活上的照料已经越来越不能满足当下老年人的需求，精神文化需求和心理慰藉需求则凸显其重要作用。“精神养老”是应时代发展对传统养老服务内涵的全新拓展。
物质养老是生存型养老，而精神养老则是发展型养老。对比我们考察过的其他普通养老院，金东方颐养中心在物质养老必备要件的基础上，使得高层次的“精神养老”与“文化养老”理念在实践中，逐渐引领现代老年生活新风向。这里居住着一批素质较高的人群，退休后他们不再满足于“有吃有住坐等老去”的传统养老，而是注重自我精神的保养，从而演绎出一个充满开放与共享精神的养老社区的活力。
图为团队在栖霞区养老服务指导中心与负责人合照。黄长飞摄
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