【法学院】曲园学子三下乡：全面升级消费者权益保护体系
中国青年网潍坊8月12日电（通讯员 张鑫琪）2023年8月11日，曲阜师范大学法学院社会实践队“明权知理，法治随心”小分队，来到山东省潍坊市针对高校大学生进行网购维权的现状进行问卷调查和研究分析，深入了解高校大学生网络维权的意识，使实践队更有针对性的宣传与撰写实践报告。
图为小队成员查找资料并制作调查报告。
随着信息技术的迅猛发展，电子商务迅速普及。网购所具有的商品价格低、种类全、购物不受时间地域限制等优势，使得人们逐渐接受更为便捷、便宜的网上消费模式。从我国网络购物者的年龄来看，18～24岁的购物者占43.6%；从购物者的文化程度分析，大学生又占到总数的49.3%。因此，大学生已经成为网上购物人群中的主体，引领社会的消费趋势。
然而，由于网络交易在诚信经营、信息保密、售后服务等方面还存在诸多问题，大学生的合法权益在网购过程中市场遭到侵犯。当他们的权益遭到侵犯时，如何采取正当途径进行救济就成为了一个值得深究的问题。实践队通过对大学生“网购”维权状况的调查研究，了解大学生网络购物的现状和存在的侵权问题，弄清楚网络购物的风险组成因素，找到合理的维权途径，使众多大学生在网购过程中有效防止自己的利益为他人所侵犯，或在遭受侵权后能够找到相应的行为规范和法律条款及时地以最适当的方式解决纠纷，保护大学生网购的权利。同时增强大学生的法律意识，并在社会中普及法律知识。
实践队根据调查结果整理出大学生网购维权现状。首先，大学生放弃维权的比例较高。将近七成的消费者认为自己的维权行为“每次都能达到预期目的”或“基本能够达到预期目的”。但在这样的背景下，仍有20.8%的大学生在遭遇侵权时选择“自认倒霉”、不予追究，这一现象值得我们深思。
图为大学生消费现状的统计
其次，维权行动止步不前。尽管有79.2%的大学生在网购过程中遭受侵权时会积极主动地采取维权措施，然而在其初步维权行动受阻时，如遭遇卖家拒不退货换货、要求买家另付邮费等情况时，36%的大学生就会立即放弃维权，而举报、诉讼等维权形式的使用率几乎为零。由此可见，大学生的维权行动仅处于初级阶段，一旦遭遇瓶颈，便会止步不前。
最后，对法制的渴望与法律意识淡薄之间的矛盾。82.6%的大学生认为提高网络购物安全性最有效的措施是加强立法保障，然而与此同时他们对《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等有关法律却知之甚少。因此，虽然人们普遍呼吁法律制度的完善，但是在法律的实践操作层面上并未深入了解。
实践队对大学生在网购中规避侵权风险、解决纠纷提出一些建议。首先，积极采取维权措施。网络购物交易平台、政府监管部门、司法机关已为消费者提供了多种维权途径。如淘宝网近年来陆续推出了退款、申诉、举报等功能；消费者可以通过向新闻媒体曝光等形式，使维权行为在社会舆论的压力下取得成功；消费者还能通过向工商管理部门举报、向法院起诉等方式进行维权。
其次，坚决维护合法权益。当买家在初步维权过程中遇到阻碍时，放弃维权的买家比不采取维权措施的买家多了一倍，这种情况易助长商家的投机行为，不利电子交易的健康发展。大学生消费者通过网络购物后，一定要注意保存相关资料，发现货品有质量问题的，应及时向公司所在地的消费者权益保护组织或工商行政部门投诉、举报。当发现被诈骗时，应按照属地管辖原则，向公司所在地的公安机关报案。
图为小队成员整理材料并做分析报告。
互联网迅速发展，网购侵权成为重要的网络问题，“明权知理，法治随心”实践队深入群众调查，面向身边的高校大学生进行调查采访，如实记录调查结果，分析研究大学生网购遇到的问题，向他们宣传维权的法律知识，提高大学生维权的成功率，维护消费者的合法权益，保障良好的网络购物环境，实践队成员将会继续努力，做好调查研究，向群众宣传相关法律知识，为改善网购环境贡献力量。
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