皖医行动：探索居民对网约护士需求之路
为满足人民群众日益增长的健康服务需求，网约护士应运而生。然而随着“网约护士”兴起，这项新服务能否满足群众需求？为探索这个问题的答案，2024年11月1日，皖南医学院的公共卫生学院皖弋志愿服务队的志愿者们围绕 “居民对互联网 + 护理服务需求“ 在弋矶山医院展开了全面且深入的调查。此次活动通过让住院患者填写居民对互联网 + 护理服务需求调查问卷的形式来了解患者对网约护士服务的认知、态度和需求，为推动网约护士服务的发展提供参考依据。该调查活动得到了患者的广泛关注与积极参与。
伴随清晨的第一缕阳光，志愿者们准时到达弋矶山医院。在活动开启之前，他们精心做好各项准备工作，并进行了有序分组。随后，在医院的支持和配合下，志愿者们每人手持一套问卷，深入医院各个科室，向患者发放调查问卷。
在调查过程中，志愿者们发现，大部分患者对网约护士服务的概念还比较陌生。因此，在患者填写问卷填写之前，志愿者们会先耐心地向每位患者简要介绍网约护士的相关内容。了解相关服务内容后，许多患者纷纷对这种新型的护理服务模式表示出浓厚兴趣。随后，志愿者们向患者解释问卷的目的和填写方法，患者们积极参与，准确表达了自己对网约护士服务的看法和建议。当遇到因身体原因无法填写的患者时，志愿者会读出问题让他们进行选择，有时一个问题可能要重复解释好几遍，但他们依然坚持着，只为确保问卷的准确性和有效性。然而，并非所有人都愿意配合，有的患者因为身体不适或心情烦躁，会直接拒绝。面对这些拒绝，志愿者们依然保持着耐心和礼貌，继续寻找下一个可能的对象。问卷数据的真实性和分析结果的有效性，既离不开每一位不辞辛劳的志愿者的耐心，也离不开每一位患者的真诚和无私的配合。
在医院的走廊里，志愿者们忙碌的身影构成了一道独特的风景线。几个小时下来，志愿者也没有休息，他们随便找个角落，快速地吃几口自带的干粮，便又投入到工作中。志愿者们迈着略显疲惫的步伐，在各个科室之间穿梭。每走一步，都仿佛在挑战自己的耐力极限。有时候，为了寻找更多填写问卷的患者，志愿者们有时需要走过长长的走廊，爬上好几层楼梯。汗水渐渐湿透了他们的衣衫，他们的脚已经酸痛不已，但他们的脸上依然挂着坚定的笑容。因为他们知道，多一份调查问卷，就可以多了解一个患者关于网约护士的想法。
参与此次活动的志愿者表示，通过这次调查活动，他们不仅了解了患者的需求和期望，还提高了自己的沟通能力和社会实践能力。志愿者们在发放问卷的同时，怀着一颗热忱与善良的心，主动走近患者。他们面带温暖的笑容，以轻柔的话语打破陌生，与患者用心交流，拉近与患者的距离。在安静的病房里，志愿者坐在患者的床边，耐心倾听患者讲述自己的病情和担忧。他们时而微微点头表示理解，时而用温柔的话语给予安慰。在志愿者的专注倾听中，患者真切地感受到了尊重和关心。
此次社会实践活动的开展，为推动网约护士服务的发展提供了有价值的信息。活动结束后，志愿者们有序离开弋矶山医院。通过此次调查，我们初步了解患者对网约护士服务的需求主要集中在伤口护理、输液护理、 康复护理等方面。此外，患者们还希望网约护士服务能够提供更加个性化的服务方案，以便满足不同患者的特殊需求。网约护士这种全新的护理模式，正在逐渐进入大众视野。在未来，随着人口老龄化的加剧以及居民健康意识的提升，网约护士服务无疑将成为医疗服务体系中不可或缺的重要组成部分，为居民的健康保驾护航。
通讯员 闵佳慧 张芮晨
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