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奇葩订单下的社会思考

来源:湖北第二师范学院新闻与传播学院 作者:张宇航

近年来,随着公众的个性化需求增多,跑腿业务从简单的帮忙送文件、礼品、鲜花等衍生出了各种类型“私人订制”服务。据《南国早报》报道,南宁一些跑腿小哥的业务范围不仅有偿排队、代购,甚至还有写检讨、捉蟑螂、帮带小孩等。客人“奇葩订单”不断,涉及生活的方方面面,让跑腿配送业务迅速“火”出了圈。(5月30日《南国早报》)

各大配送服务平台的兴起,让外卖、跑腿等配送服务迅速得到推广,也让其成为了人们日常生活工作中必不可少的一环。当人们不再满足于跑腿小哥的“跑腿”属性,进而要求更多的生活服务,“私人订制”的跑腿服务便应运而生。

这些“奇葩订单”大多是人们生活中看似琐碎的小事,而实际上却又不可或缺。个人对美好生活品质的追求催生的市场变化,商家满足顾客的个性化需求,抢占市场先机无可厚非。“私人订制”的多样化、个性化迎合市场多元化发展需求,符合市场发展规律,但想要占领或开拓新市场,得到市场的回报和消费者的认可,并获得长足的发展,还需居安思危。

在正常的生活需要下,面对不同客户的不同需求,跑腿小哥根据自身能力提供配送服务,不论是消费者还是跑腿服务本身都应该得到足够的理解与尊重。然而随着跑腿业务范围的不断扩大,部分利用平台漏洞,管理机制不完善,进行超出道德底线和法律底线的“打擦边球”等违法现象开始出现。

此前,南京一外卖小哥就因为接到“奇葩订单”反被坑。据悉,该客户要求购买“10台果11”的订单,备注“参照市场价购买”,外卖小哥按照客户要求到专卖店购买并开具发票,交易时客户却不按规定支付订金并改口“要新鲜的”,情急之下外卖小哥爆了粗口,最终外卖小哥受到投诉,账号也被平台封禁。客户要求前后矛盾,平台服务客户,骑手只能两边受气,其中问题应引起反思。然而,客户难缠,骑手也会“钻空子”。5月4日,上海5名“黑骑手”在疫情期间各自利用外送平台接单后,坐地起价,私下联系客户加跑腿费,非法获利近11万,最终被警方抓获。

由此可见,跑腿服务满足消费需求,带来生活便利的同时,在人情冷暖之下,也有投机倒把的乱象。“私人订制”的配送服务行业还需未雨绸缪,坚守道德和法律“底线”。跑腿小哥需要实现标准化、精细化服务,平台应该关注用户体验,提升服务能力,查缺补漏,加强订单审核监督,制定更加完善的跑腿服务管理办法,对于问题预警机制作出创新,强化形成平台干预机制,才能提升投诉处理能力,既保护好消费者的合法权益,又为跑腿小哥提供保障,减少纠纷和损失。

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