近年来，随着公众的个性化需求增多，跑腿业务从简单的帮忙送文件、礼品、鲜花等衍生出了各种类型“私人订制”服务。据《南国早报》报道，南宁一些跑腿小哥的业务范围不仅有偿排队、代购，甚至还有写检讨、捉蟑螂、帮带小孩等。客人“奇葩订单”不断，涉及生活的方方面面，让跑腿配送业务迅速“火”出了圈。（5月30日《南国早报》）
各大配送服务平台的兴起，让外卖、跑腿等配送服务迅速得到推广，也让其成为了人们日常生活工作中必不可少的一环。当人们不再满足于跑腿小哥的“跑腿”属性，进而要求更多的生活服务，“私人订制”的跑腿服务便应运而生。
这些“奇葩订单”大多是人们生活中看似琐碎的小事，而实际上却又不可或缺。个人对美好生活品质的追求催生的市场变化，商家满足顾客的个性化需求，抢占市场先机无可厚非。“私人订制”的多样化、个性化迎合市场多元化发展需求，符合市场发展规律，但想要占领或开拓新市场，得到市场的回报和消费者的认可，并获得长足的发展，还需居安思危。
在正常的生活需要下，面对不同客户的不同需求，跑腿小哥根据自身能力提供配送服务，不论是消费者还是跑腿服务本身都应该得到足够的理解与尊重。然而随着跑腿业务范围的不断扩大，部分利用平台漏洞，管理机制不完善，进行超出道德底线和法律底线的“打擦边球”等违法现象开始出现。
此前，南京一外卖小哥就因为接到“奇葩订单”反被坑。据悉，该客户要求购买“10台果11”的订单，备注“参照市场价购买”，外卖小哥按照客户要求到专卖店购买并开具发票，交易时客户却不按规定支付订金并改口“要新鲜的”，情急之下外卖小哥爆了粗口，最终外卖小哥受到投诉，账号也被平台封禁。客户要求前后矛盾，平台服务客户，骑手只能两边受气，其中问题应引起反思。然而，客户难缠，骑手也会“钻空子”。5月4日，上海5名“黑骑手”在疫情期间各自利用外送平台接单后，坐地起价，私下联系客户加跑腿费，非法获利近11万，最终被警方抓获。
由此可见，跑腿服务满足消费需求，带来生活便利的同时，在人情冷暖之下，也有投机倒把的乱象。“私人订制”的配送服务行业还需未雨绸缪，坚守道德和法律“底线”。跑腿小哥需要实现标准化、精细化服务，平台应该关注用户体验，提升服务能力，查缺补漏，加强订单审核监督，制定更加完善的跑腿服务管理办法，对于问题预警机制作出创新，强化形成平台干预机制，才能提升投诉处理能力，既保护好消费者的合法权益，又为跑腿小哥提供保障，减少纠纷和损失。
http://www.dxsbao.com/xiaonei/440700.html 点此复制本页地址
