为了考察民生实情，了解政策落实情况，挖掘民生问题。曲阜师范大学“敦本办实事，悉心系万家”民生服务团走进人民群众，了解政策落实问题。民生服务团成员于1月26日来到济南慈家护理院，访问一线护理人员，体验相关工作，学习相关政策，了解老年人生活现状，跟随一线医护工作者的脚步，体悟医护工作者在平凡岗位中的不凡的奉献的精神与求精的态度。
烛光温热，点燃心火
实践队成员通过采访护理院一线工作人员，了解到护理院中医护工作者的日常工作主要围绕养老展开。主要是为老人提供照护服务，包括为康复理疗、短期托养、居家养老、文化娱乐、老年食堂、老年大学等等。护理院为长期卧床患者、慢性病患者、生活不能自理的老人及长期护理服务的患者提供医疗护理，康复促进，临终关怀等服务的医疗机构。同时，护理院也开设老年大学，老年艺术团等，丰富老年人的生活，在很大程度上可以满足老年人在精神文化生活上的需求。
护理院的一位护士告诉实践队成员，他们以“以医疗为中心，以患者为核心，为社会献爱心”为服务宗旨。专病专治，尽自己最大的努力为患者解除病患。生命的意义不在于求索，而在于奉献。把爱心，细心和责任心奉献给病人，想要做到什么就把什么做到最好。“点燃照亮别人，给自己带来温暖”是医护工作者的信念所在。
当提起为什么要从事这份工作时，她的嘴角微微杨起，笑意写在她的脸上，溢着满足的愉悦。眼里闪着光芒“我喜欢我的这份工作，服务老人让我由衷的感到愉快和充实，我和我的同事们为社会做出了贡献。老年人为国家、为社会、为家庭贡献了毕生的精力，他们理应拥有一个健康、幸福的晚年，这是建设社会主义和谐社会的需求，也是全社会的共同愿望。”
疫情防控，尽职尽实
实践队成员了解到，疫情防控常态化的要求下，护理院做了严格管控，充分准备，对可能出现的突发情况做了应急预案。优化预检分诊内容和流程，提升预检分诊能力。落实首诊负责制，对疑似新冠感染患者，将其送至定点医院进行核酸检测并将其送至隔离点，不得允许其随意离开。此外，护理院加强病区人员管控，对来访人员进行测温和登记，严格陪护及探视管理。非必须不探视、不陪护，确需陪护的，要固定陪护人员，不得随意进出病区。
深入考察，发现问题
人口老龄化问题不仅是中国未来发展面临的重大风险考验，也是人类共同面临的重大挑战。实践队成员学习了相关政策，了解到护理院中老年人的基本健康情况与幸福程度，考察政策落实情况，发现相关问题，深入体会以民为本，为人民谋幸福的精神理念和实践价值。通过访谈，实践队成员了解到政策落实过程中面临着一些问题。
信息化养老是趋势，也是政策的要求。但是让老年人学会用智能手机进行预约等服务是相对困难的事。对此，实践队员协助护理院相关人员教老人使用手机，通过手机app进行挂号预约与线上视频指导。有时候会把步骤明确的写出来，图文并茂，简单易懂，方便老人理解操作。将线上服务与电话咨询相结合，对于不习惯使用手机的老人，依然可以通过电话进行咨询并预约，破除老年人看病难的障碍，为老年人提供更好的服务。
体验生活，同劳共乐
实践队成员体验了护理院医护人员一天的工作内容，对每位来访人员进行测温登记，和管理人员对卫生问题比较严重的走廊等地进行了清洗活动，深入到老人公寓的各个房间，与老人们交流聊天。实践队成员来到护理院时恰逢北方小年，护理员中老举办“迎新春艺术节”。既有《灯火里的中国》中盛世灯明的景象，又有武术《太极剑》表演的飒爽与英姿，还有《我和我的祖国》道尽对党的热爱与祝福。最后，实践队成员还一起为老人们奉献了一曲《夕阳红》。护理院中的一位奶奶说，她在老年大学里学会了唱京剧，并且登上了更大的舞台，圆了梦年轻时的梦。现在，她每天都会唱戏，他告诉实践队的成员，老年大学真真切切的填补了退休后的空虚，提供了一个交流的平台，让她感觉不再寂寞，找到了退休后的人生价值。
实践队成员通过护理院的实践经历，观察老人的生活状态，深刻地体会到国家惠民政策的切实落地真正解决了百姓生活中的痛点。实践队成员认识到，青年学生为社会做出贡献要脚踏实地地做实事，要在日常生活的方方面面关爱老年人，从家庭到社会，从身体到心理，要从老年人的生活实际需求出发，为老年人提供一个良好的环境，做到理解老人，爱护老人，尊重老人，真正的实现老有所养，老有所依，老有所乐。
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