2025 年 1 月 19 日，安徽工业大学建筑工程学院慧生活社会实践队的志愿者们来到安徽省铜陵市枞阳县客运中心，开展暖冬行动。此次活动旨在通过志愿服务，向青少年儿童普及科学知识，同时锤炼青年学生的沟通协作能力，为全民科学素养提升持续注入青春力量。
在客运中心，志愿者们分成多个小组，开展各项志愿服务。其中一组志愿者负责开展购退票指导、车次信息咨询、候车引导、换乘指引、指路咨询等服务，帮助他们顺利出行。同时，志愿者们还向旅客们普及了一些基本的科学知识，如如何正确使用自动售票机、如何查看车次信息等。这些知识虽然看似简单，但对于一些不熟悉现代科技的旅客来说，却非常实用。志愿者们耐心地解答旅客们的疑问，详细地为他们讲解购票流程和车次信息，让旅客们在寒冷的冬日里感受到了温暖。
图为志愿者为旅客介绍自动售票机的使用方法 李子力供图
另一组志愿者负责开展安检协助、安全隐患辅助排查、文明劝导、乘车引导、进出站引导、安全宣讲等秩序维护和乘客疏导工作。他们在安检处协助工作人员检查旅客的行李，确保旅客们的安全。同时，志愿者们还向旅客们普及了一些安全知识，如如何正确携带行李、如何避免在车上发生意外等。这些知识让旅客们在出行过程中更加注意安全，也提高了他们的安全意识。
图为志愿者引导旅客乘车 李子力供图
还有一组志愿者负责开展为行李较多旅客拎包服务、无成人陪伴儿童乘车服务、残疾人士无障碍乘车服务、困难旅客帮扶救助、绿色通道接力等，为出行不便的旅客提供贴心服务。他们帮助行李较多的旅客搬运行李，为无成人陪伴儿童提供乘车服务，为残疾人士提供无障碍乘车服务。在这些服务过程中，志愿者们不仅展现了他们的爱心和耐心，还向旅客们普及了一些关于特殊群体的科学知识，如如何正确照顾无成人陪伴儿童、如何为残疾人士提供便利等。
图为志愿者帮助旅客搬运行李 李子力供图
此外，志愿者们还开展了便民利民服务，如便携充电、失物招领、热水供应、亲情电话等。他们为旅客们提供便携充电服务，解决旅客们的燃眉之急；帮助旅客们找回丢失的物品；为旅客们提供热水，让他们在寒冷的冬天感受到温暖；为旅客们提供亲情电话服务，让他们能够与远方的家人联系。这些服务让旅客们感受到了志愿者们的关怀和温暖。
在活动过程中，志愿者们还与一些青少年儿童进行了交流。他们向孩子们普及了一些科学知识，如如何正确使用手机、如何保护眼睛等。这些知识让孩子们受益匪浅，也激发了他们对科学的兴趣。志愿者们还鼓励孩子们努力学习科学知识，将来为社会做出贡献。
此次活动不仅让志愿者们在实践中锤炼了沟通协作能力，还为全民科学素养提升持续注入了青春力量。志愿者们通过自己的行动，向旅客们普及了科学知识，提高了他们的安全意识和科学素养。同时，志愿者们也收获了许多，他们学会了如何与不同的人沟通交流，如何解决实际问题，这些经验将对他们今后的学习和生活产生积极的影响。
安徽工业大学建筑工程学院慧生活社会实践队的志愿者们表示，他们将继续积极参与各类社会实践活动，为社会做出更多的贡献。他们相信，只要每个人都付出一点努力，社会将会变得更加美好。
通讯员 李子力
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